„Der Berg ruft“ von 10:00 – 11:00 Uhr
Willkommen
Heinrich Welter, VP Northern & Eastern Europe and GM DACH von Genesys
Sven Hansel, Journalist, Autor und Moderator
Die Macht der Empathie – gerade in schwierigen Zeiten
Sabine Hübner, Rednerin und Service Performance Expertin
Kunden Success Story – #HUMANcentricity meets #EINFACHmachen
Sven Hansel im Gespräch mit Andre Kaiser, Managing Director, Commerzbank
„Wanderlust!“ von 12:00 – 14:00 Uhr
Digital Mindset: Wie wir mit unserer Leidenschaft vom Wandel profitieren
Dr. Florian Ilgen, Keynote Speaker & Online Marketing Stratege
Kunden Success Story – Mit Expertise im Umgang mit Menschen
Sven Hansel im Gespräch mit Kai Schings, Teleperformance CC & Transformation
Scheitern oder Chance
Felix Brunner, Mutmacher & Motivator
„Gipfelstürmer“ von 16:30 – 18:00 Uhr
„Empathy in Action“ Award Gala
Peter Graf, Executive Vice President, Chief Strategy Officer, Genesys
John Hernandez, Executive Vice President and General Manager for Genesys Multicloud Solutions
Manan Sagar, Managing Director – Global Insurance Vertical
Closing
Sven Hansel und Heinrich Welter
„Business-Talks“ von 11:00 – 12:00 Uhr und von 14:00 – 16:00 Uhr