Das Kundenerlebnis der Zukunft

Rainer Weinzettl, Genesys

Österreichische Kund:innen warten nicht 50 Jahre.
Wien liebt gute Gespräche. Kund:innen nicht unbedingt lange Warteschleifen.

Die Wirtschaft verändert sich schneller als jede Transformationsstrategie folgen kann. Frontier Firms, Unternehmen, die KI nicht nutzen, sondern mit ihr denken, setzen die neuen Wettbewerbsmaßstäbe. Es ist 5 vor 12 in Europa und wir müssen jetzt handeln.

Diese Keynote zeigt, was es konkret braucht, um dazuzugehören: von der „Bring Your Own AI“-Kultur über neue Führungsmodelle bis zur Frage, wie wir eine Wirtschaft gestalten, die den Menschen ins Zentrum stellt statt ihn zu ersetzen. Und wie wir uns vor Brandfry schützen: dem schleichenden Verlust von Kompetenz, Identität und Relevanz in einer Welt voller KI-Tools.

Keynote von Sarah Rojewski

Brice Tebiro ist Senior Manager Innovation bei der Carglass GmbH und verantwortet unter anderem die Digitalisierung im Kundenservice. Sein Fokus liegt auf dem Einsatz von Process Automation und der Umsetzung innovativer Lösungen mit messbarem Geschäftsnutzen. Als langjähriger Genesys-Cloud-Anwender treibt er die Optimierung von Serviceprozessen voran, um Kundenerlebnis, Mitarbeitendenzufriedenheit und Effizienz nachhaltig zu verbessern. Wie das mit Genesys funktioniert? Schauen Sie gerne vorbei!

Brice Tebiro, Carglas GmbH

Wie KI nicht nur Antworten liefert, sondern Kunden- und Mitarbeiterprozesse aktiv steuert, priorisiert und kanalübergreifend orchestriert – von der Vision bis zur Umsetzung.

Daniel Stanek, Genesys

Michael Graffe, IT-Leiter der Vaillant Group Austria, zeigt, wie ein hochklassiger Kundenservice mit Genesys Cloud CX in Rekordzeit neu aufgestellt werden kann: mit starker Salesforce-Anbindung, detailliertem Reporting, schnellen Rückrufprozessen und einer Plattform, die heute schon KI- und Integrationsszenarien für morgen mitdenkt. Vaillant setzt auf KI-Lösungen von Genesys, um für Mitarbeiter:innen Serviceprozesse weiter zu vereinfachen und Kund:innen rascher zufriedenzustellen.

Michael Graffe & infinit.cx

Speech, Text und Sentiment Analytics machen Muster und Emotionen sichtbar. So werden Gespräche zu Insights und Service zu einer proaktiven, menschlicheren Erfahrung.

Customer Service ist oft der Startpunkt der Digitalisierung. Echter Unternehmenserfolg entsteht jedoch erst, wenn Prozesse über Abteilungsgrenzen hinweg automatisiert werden. Work Automation verbindet Front Office und Back Office und schafft durchgängige End-to-End-Prozesse mit Mehrwert für Kunden, Mitarbeitende und das Unternehmen.

Daniel Strosing, Genesys

KI schafft erst dann echten Mehrwert, wenn sie nachhaltig genutzt wird und messbare Geschäftsergebnisse liefert. Erfahren Sie, wie Unternehmen die richtigen KI-Initiativen priorisieren, die Adoption beschleunigen und den Geschäftswert transparent nachweisen. Anhand von Best Practices zeigen wir, wie aus einer Genesys-Einführung schneller ROI, höhere Effizienz, bessere Kundenerlebnisse und die Grundlage für eine erfolgreiche Skalierung entstehen.

Melanie Goncalves-Andreas, Genesys

In der Reisebranche ist, wie in anderen Branchen auch,  die KI allgegenwärtig. Yvonne Momayezi, Senior Technical Project Manager bei der HolidayCheck AG erläutert, wie leicht und schnell neue Technologien / KI mit Genesys auf den Weg gebracht werden können. Einfache, rasche Umsetzungen, die es ermöglichen die beste Lösung zu finden, Agents im Service zu entlasten und Kunden einen guten Service zu bieten.

Yvonne Momayezi & Markus Buchner

Wir investieren viel Zeit in die Gestaltung idealer Customer Journeys. Doch Kunden folgen selten dem vorgesehenen Pfad. Statt erst Wochen später Muster aus Supportfällen oder Reports abzuleiten, können Unternehmen heute die gesamte Customer Journey – von der ersten Suche über den Kauf bis zum After Sales – in Echtzeit analysieren. So treffen Fachbereiche datenbasierte Entscheidungen sofort und ohne selbst Data Scientists sein zu müssen.

Daniel Strosing, Genesys

Bryan Calvo, Genesys