Das Kundenerlebnis der Zukunft: intelligent, empathisch, wirksam.

Technisches Museum Wien

Wie Agentic AI die Spielregeln verändert – und die Customer Experience beflügelt.

22. Jänner 2026 ab 14:00 Uhr

Technisches Museum Wien, Mariahilfer Straße 212, 1140 Wien, Wien, Österreich

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Ihr Genesys-Team

Das Kundenerlebnis der Zukunft: intelligent, empathisch, wirksam.

Wie Agentic AI die Spielregeln verändert – und die Customer Experience beflügelt.

Technologie entwickelt sich rasant. Doch was bleibt, ist der Mensch – mit seinen Erwartungen, Emotionen und Werten. Customer Experience bedeutet heute mehr denn je, Menschen wirklich zu verstehen und jedes Erlebnis zu einem positiven Moment der Verbindung zu machen.

Am 22. Jänner 2026 laden Genesys, Salesforce und Deloitte Digital ins Technische Museum Wien ein – dorthin, wo Kommunikationsgeschichte auf Zukunft trifft. Tauchen Sie ein in die Evolution der Kundenkommunikation – von den Anfängen der Medienwelt bis in das Zeitalter von Agentic AI, in dem Empathie und Intelligenz Hand in Hand gehen.

Freuen Sie sich auf einen inspirierenden Nachmittag mit führenden CX-Vordenker:innen, spannenden Demos, echten Best Practices und die Weltpremiere des CEX Trendradars 2026 mit Prof. Dr. Nils Hafner.

Erleben Sie, wie Unternehmen Kundenzentrierung leben, wie KI Mitarbeitende entlastet – und warum Menschlichkeit der entscheidende Erfolgsfaktor der Zukunft bleibt.

Zum Abschluss erwartet Sie ein Abend voller Genuss, Gespräche und Begegnungen bei kaiserlichen Wiener Schmankerln.

Jetzt anmelden und die Zukunft der Customer Experience erleben und gestalten.

Agenda

Donnerstag, 22 Januar 2026

13:00 – 13:45

Führung «medien.welten»

Wir telefonieren Tag für Tag, sehen Fernsehbilder aus aller Welt, machen Schnappschüsse mit Handy-Kameras, surfen in den Weiten des Internets, nutzen KI… Schön ist die neue Medienwelt, aber wie ist sie entstanden? In einer exklusiven Führung tauchen Sie ein in die Geschichte der Medien seit der Neuzeit. Der thematische Bogen spannt sich von Post, Telegrafie, Telefonie, Funk und Rundfunk über Buchdruck, Bilddruck, Fotografie, Film, Fonograf und Grammofon bis zu Datenverarbeitung, Computer und Internet. Die Teilnehmerzahl für die exklusive Führung ist auf 25 Personen limitiert.

Sichern Sie sich Ihren Platz: rainer.weinzettl@genesys.com

13:30 – 14:00

Herzlich willkommen!

Tee, Networking & Fingerfood

14:00 – 14:10

Willkommen im Kundenerlebnis der Zukunft

Begrüßung durch:
Manuela Mohr-Zydek, Country Manager – Salesforce Austria
Rainer Weinzettl – Marktaufbau Genesys Österreich

14:10 – 14:20

Willkommen im TMW!

Eine kleine Geschichte der Kommunikation

14:20 – 14:40

Die Evolution der Kundenkommunikation.

Referent
Rainer Weinzettl, Marktaufbau – Genesys Österreich

14:40 – 15:15

Weltpremiere in Wien: CEX Trendradar 2026

Prof. Dr. Nils Hafner präsentiert die neusten Entwicklungen des von ihm gemeinsam mit Harald Henn entwickelten CEX Trendradars. Dieser wird Jahr für Jahr von tausenden Führungskräften im Kundenmanagement aufmerksam gelesen und zur Steuerung der Aktivitäten im CX genutzt. Prof. Hafner prognostiziert die Entwicklungen der Trends und geht auf die Lösung aktueller Management-Probleme im Customer Experience Management ein.

Referent
Prof. Dr. Nils Hafner, Professor für Kundenbeziehungsmanagement an der Hochschule Luzern, Autor CEX-Trendradar

15:15 – 15:45

Kaffee & Kuchen

Zeit zum Geniessen und Raum für inspirierendes Networking und spannende Demos

15:45 – 16:05

Customer Experience Orchestration: Wenn Kundenzentrierung zur Unternehmenskultur wird

Echte Kundenerlebnisse entstehen nicht am Point of Sale, sondern in der Denkweise der Organisation. Dieser Vortrag zeigt, wie CX zur DNA des Unternehmens wird.

Referent:innen
Jelena Djurdjevic – Senior Manager, Deloitte Digital
Rogier Bosch – Senior Manager und Genesys Alliance & Practice Lead, Deloitte Digital

16:05 – 16:45

Effizienter Kundenservice braucht KI und den Menschen

Im Mittelpunkt dieses Vortrags und der Demo steht die Synergie von Mensch und KI für einen ebenso effizienten wie empathischen Kundenservice. Durch die Leitung hybrider Teams und den Einsatz intelligenter KI zur Entlastung der Mitarbeitenden holen wir den Kunden genau dort ab, wo er es wünscht – auf jedem Kanal und zu jeder Zeit. So schaffen wir den Freiraum, um Kunden individuell zu betreuen, egal ob sie eine schnelle, automatisierte Lösung suchen oder das empathische Gespräch mit einem Menschen bevorzugen.

Referent:innen

Ragna Ghoreishi, Account Executive – Agentforce Service, enterprise, Salesforce
Stefan Rehm, Account Executive – Agentforce Service, commercial, Salesforce
Bernd Ritz, Principal, Specialist SE – Agentforce Service, Salesforce
Daniel Stanek, Solution Consultant – Genesys

16:45 – 17:15

Best Practice Kamingespräch

Referent:innen
Werner Kraus, Chief Commercial Officer Business, Magenta Telekom

17:15 – 17:45

Paneldiskussion «CX 2027 – Die Zukunft gestalten.»

Über Change, Mut, Menschlichkeit und wie wir in Zukunft Kunden- und Mitarbeiterherzen gewinnen.

Referent:innen

Manuela Mohr-Zydek – Salesforce Austria
Karin Mair – Managing Partner SRT und T&T, Deloitte
Nils Hafner – Hochschule Luzern
Werner Kraus – Magenta Telekom
David Marcès – Genesys

17:45 – 18:00