Dijital Çağda Müşteri Deneyiminin Önemiyle İlgili Economist Raporunu Edinin

Hemen İndirin

X
Back

Tüm Büyüklükteki Firmalar İçin Basitleştirilmiş Çok Kanallı Müşteri İletişimi

Genesys Customer Experience Platform Günümüzdeki ve Gelecekteki İhtiyaçlarınızla Uyumludur

Paket Halinde ve Yönergeli

Orta ve Büyük Ölçekli Kuruluşlar için

Bulut/Şirket İçi

Daha Fazla Bilgi Edinin 

Tamamen Özelleştirilebilir

Daha Büyük Kuruluşlariçin

Bulut/Hibrid/Şirket İçi

Daha Fazla Bilgi Edinin 

 
  • Müşteri Deneyimi

    Müşteri Deneyimi (CX) güçlü müşteri ilişkileri kurmak ve kişilerin markanızı önermesi için birçok iletişim noktası, kanal ve etkileşim içeren yolculukları boyunca müşterilerinizle sürekli olarak, sorunsuzca ve birebir iletişim kurmakla ilgilidir. Güçlü bir müşteri deneyimi odağı olmayan birçok şirket tekliflerini farklılaştırma ve verimli bir şekilde rekabet etme konusunda zorluklarla karşılaşır. İdeal yolculukları sağlamak için şirketler iletişim merkezleri, CRM ve pazarlama sistemlerinden gelen verileri analiz ederek müşteri deneyimine 360 derecelik bir bakışa sahip oluyorlar ve müşteri döngülerinde ve seyahatlerinde müşterileriyle daha verimli bir şekilde iletişim kuruyorlar.

    Başarılı müşteri deneyimi şirketinizin birçok farklı alanını içerir; buna müşteri hizmetleri ve desteği, satışlar, pazarlama ve BT, kısacası müşterilerinizle doğrudan veya dolaylı olarak iletişim kuran herkes dahildir. Genesys Müşteri Deneyimi Platformuyla en az çaba ve maliyetle her müşteriye ideal seyahat ve deneyimi sunabilirsiniz. Dünyanın önde gelen müşteri platformunu bugün ücretsiz deneyin.

  • Müşteri Deneyimi Platformu ve Çok Kanallı İletişim Merkezi Çözümleri

    Müşteri Deneyimi Platformu satış, müşteri hizmeti ve desteği, pazarlama ve BT çabalarınızı düzenleyerek ve entegre ederek daha sadık müşteri kitlesi oluşturmanıza ve rekabetçi bir avantaj sunmanıza yardımcı olur. Tüm iletişim noktaları, kanallar ve etkileşimlerde derin bağlam ve eyleme geçirilebilir çözümlemelerle herkese 360 derecelik bir müşteri görünümü sağlamak üzere otomatik işletme süreçlerini kullanarak daha az çaba gerektiren çok kanallı müşteri seyahatleri sunun. Sorunsuz müşteri deneyimleri sunarken müşterilerinizin seyahatlerini ve iş gücü performansınızı iyileştirin.

    Daha Fazlasını Okuyun >

  • Bulut Tabanlı Çok Kanallı İletişim Merkezleri

    Bulut Tabanlı Çok Kanallı İletişim Merkezleri
    Birçok şirket çağrı merkezi modernleştirme ve müşteri deneyimi geliştirme süreçlerini yeni özellikleri buluttan dağıtarak hızlandırır. Bulut tabanlı çok kanallı iletişim merkezi, uçtan uca müşteri seyahatini tüm iletişim noktaları, kanallar ve ses, web, mobil ve sosyal dahil etkileşimlerle ele alır ve sunucu ve yazılımda ön hiçbir yatırım yapılmasını gerektirmez. Çok kanallı müşteri deneyimini sağlamak için kuruluşunuza çabucak uygulanır ve artan ihtiyaçlarınıza göre ölçeklenir. Bunun sonucunda işletme becerisi artar ve yeniliklerle pazara sürme süresi azalır. Yalnızca dağıtımını yaptığınız özellikler için ödeme yapın ve hızla değişen işletme koşullarına yanıt vermek için bulut tabanlı çözümlerden faydalanın.

    Daha Fazlasını Okuyun >

  • İletişim Merkezi

    İletişim merkezi şirketinizin müşterileriyle çeşitli iletişim kanalları üzerinden etkileşimde bulunduğu yerdir.  İster kurum içinden ister dışarıdan sağlanıyor olsun iletişim merkezi ses kanalıyla müşterilerinizin kullanmak istediği kısa mesaj, sohbet, e-posta veya sosyal medya gibi diğer kanalları entegre eder.   Müşteri hizmetleri temsilcileri gelen ve giden etkileşimleri bu kanallar üzerinden yönetir ve sağladığı hizmet tüm kanallarda ilgili ve kişiselleştirilmişse harika bir iletişim merkezi deneyimi sunar.  Şirketler için bu deneyim rekabette fark yaratan unsurdur. Genesys tüm kanallarda müşteri deneyimini optimize eden tek, entegre bir iletişim merkezi platformunun lider sağlayıcısıdır.

    Daha Fazlasını Okuyun >

  • Çağrı Merkezi

    En basit anlatımıyla çağrı merkezi, temsilcilerin müşterilerinizden gelen çağrılara yanıt verdiği yerdir.  Çağrı merkezi kurum içinden veya dışarıdan sağlanıyor olabilir ve temsilciler giden müşteri çağrıları da yapabilir.  Müşteri gereksinimleri değiştiğinden, çağrı merkezleri de dönüşüm geçirmiştir.  Ses odaklı çağrı merkezleri artık temsilciyle konuşmadan harika bir çağrı merkezi deneyimi sağlayan kişiselleştirilmiş bir self servis sunuyor.  Birçok çağrı merkezi, (sesli iletişim karmaşık sorunları çözmek için hâlen en iyi yol olsa da) e-posta, sohbet, veya kısa mesaj gibi müşterilerin kullanmak istediği dijital kanalları da entegre ediyor.  Genesys, hem sesli hem de dijital etkileşim için lider çağrı merkezi sağlayıcısıdır.

    Daha Fazlasını Okuyun >