Back

Новое поколение платформы обслуживания заказчиков обеспечивает омниканальный сервис

Средства омниканального взаимодействия с заказчиками обеспечивают многорежимность, координирование и управление потребительским маршрутом для повышения качества омниканального сервиса, достижения значимых бизнес-результатов и реализации дополнительных конкурентных преимуществ.

Организации, которые проектируют, координируют, отслеживают и оптимизируют омниканальное обслуживание заказчиков в комплексе, достигают лучших результатов, чем те, которые управляют отдельными отрезками потребительского пути с помощью разрозненных бизнес-решений. Заказчики первой категории организаций чувствуют свою ценность и более мотивированы, а сами организации добиваются большей эффективности бизнеса. По мере повышения степени удовлетворенности заказчиков, повышается и их лояльность, а в конечном итоге — доходы компании и рентабельность бизнеса.

Чтобы спроектировать систему омниканального обслуживания заказчиков и более эффективно управлять ей, необходим более подробный контекст взаимодействия для персонализации потребительского пути во всех точках контакта, по голосовым и цифровым каналам связи, при взаимодействии со всеми отделами компании — маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Отслеживание и оптимизация омниканального клиентского сервиса помогает предвосхищать потребности заказчиков, реализовать индивидуальный подход к обслуживанию и заблаговременно получать важные данные, чтобы исключить дополнительные обращения и повысить качество обслуживания.

Одна платформа обслуживания заказчиков для всех точек контакта

Платформа Genesys Customer Experience Platform обеспечивает соответствие уровня обслуживания ожиданиям и потребностям клиентов, а также опыту взаимодействия с ними. Правильное сопоставление рабочих задач с уровнем подготовки и доступностью операторов для каждого потребительского пути помогает обеспечить одинаково качественное обслуживание во всех точках контакта, по всем каналам, во всех ситуациях взаимодействия и на всех уровнях организации — от операторов колл-центра или контакт-центра до сотрудников бэк-офиса.

Средства анализа данных, предоставляемые Genesys, помогают делать значимые для бизнеса выводы и принимать адекватные решения. Отталкиваясь от архивных данных и от информации, получаемой в режиме реального времени с помощью решений Genesys, организации могут совершенствовать стратегии продаж, обслуживания и маркетинга для ускоренного достижения бизнес-целей.

Платформа Genesys Customer Experience Platform доступна через облако, а также может быть развернута во внутренней среде — в центре обработки данных или в частном облаке.

Выберите редакцию, которая наилучшим образом соответствует потребностям вашего бизнеса и требованиям к качеству обслуживания заказчиков.

Независимо от ваших целей — модернизация контакт-центра, повышение эффективности и качества работы операторов или оптимизация управления омниканальным обслуживанием — открытая и масштабируемая платформа Genesys поможет достичь их. Она без проблем интегрируется с существующей инфраструктурой, CRM-системами и сокращает совокупную стоимость владения.

Многоканальность

Учитывайте обстоятельства в различных точках соприкосновения, каналах и взаимодействиях, чтобы обеспечить оптимальный опыт и маршруты клиента.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ >

SIP-коммуникации

Модернизируйте и оснастите контакт-центр SIP-коммуникациями – воспользуйтесь преимуществом объединения сетей передачи голоса и данных для услуг телефонии и широкого применения цифровых (неголосовых) каналов.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ >

Интеграция

Обновите или добавьте в контакт-центр функциональность, которая интегрируется с вашими существующими приложениями и платформами, максимизируя стоимость существующих инвестиций.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ >

Маршрутизация Genesys

Маршрутизируйте оптимально взаимодействия клиента и рабочие задания, чтобы улучшить опыт клиента по всему сквозному маршруту клиента по нескольким точкам соприкосновения и каналам и чтобы повысить производительность и эффективность бизнеса.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ >

Интерактивный голосовой ответ

Обеспечьте динамический и оптимизированный опыт клиента для вашего самообслуживания или каналов обслуживания с помощью агентов, используя портал интерактивного голосового ответа для голоса, видео и взаимодействий на основе веб.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ >

Упреждающие коммуникации

Преобразуйте опыт клиента из реактивного в упреждающий и понаблюдайте за удовлетворенностью клиента и за подъемом лояльности при сокращении затрат. Спрогнозируйте потребности клиента, устраните будущие затратные взаимодействия клиента и повысьте доходы путем адресных внешних кампаний, которые поддерживают как самообслуживание, так и взаимодействие с живым агентом.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ >

Оптимизация персонала

Постоянно повышайте производительность и качество персонала путем текущей аналитики, тренингов, опросов и т.п.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ >

Рабочий стол

Эффективно улучшайте опыт клиента путем поддержки многоканальности в единой рабочей области агента, устраняя потребность в громоздких, разрозненных настольных приложениях.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ >

Разработка приложений

Сократите сроки разработки и быстро внедряйте в своем бизнесе приложения самообслуживания, обеспечивая функции мощного управления взаимодействием и персонализации для динамического хода взаимодействия.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ >

Отчеты и аналитика

Обобщайте и анализируйте производительность агентов, для лучшего выполнения своих соглашений о предоставлении услуг.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ >

Управление

Просто разверните, настройте, обеспечьте и отслеживайте свою Платформу Genesys Опыт Клиента – хоть в облаке, хоть на месте, хоть их сочетание – с мощным, централизованным администрированием, которое предлагает локальный и удаленный оперативный контроль.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ >