Ознакомьтесь с отчетом Forrester о преимуществах решения Genesys Omnichannel Engagement Center

Скачать

X
Back

Полезные сведения по таким темам, как вовлечение клиентов, цифровые каналы, путь клиента, платформа для взаимодействия с клиентами, самообслуживание и т. д.

Нам доверяют более  4700 компаний в 120 странах всего мира, и их число увеличивается с каждым днем

Мировой лидер в разработке решений для обслуживания клиентов и мультиканальных контакт-центров

ДРУГИЕ ИСТОРИИ УСПЕХА

Упрощенная система омниканального обслуживания клиентов для компаний любого размера

Платформа Genesys Customer Experience Platform учитывает текущие и будущие бизнес-потребности.

Интегрированный пакет или подписка

Для среднего и крупного бизнеса

Облачное или локальное развертывание

Подробнее 

Полностью настраиваемое решение

Для крупных организаций

Облачное, локальное развертывание или гибридная модель

Подробнее 

 
  • Обслуживание клиентов

    Обслуживание клиентов подразумевает формирование крепких взаимоотношений с клиентами с целью превратить их в сторонников бренда путем согласованного, прозрачного и индивидуального взаимодействия с ними во всех точках контакта и по всем каналам. Компаниям, которые не уделяют должного внимания качеству обслуживания, трудно выделиться на фоне конкурентов. Чтобы обеспечить оптимальный сервис, компании стремятся получить полное представление о клиентах, анализируя данные, полученные из контакт-центров, маркетинговых и CRM-систем. Такой анализ позволяет более эффективно выстраивать отношения с клиентами на протяжении всего цикла взаимодействия.

    Залогом качественного обслуживания клиентов является слаженная работа всех подразделений компании, прямо или косвенно задействованных в этом процессе, включая службу поддержки, отдел продаж и маркетинга и ИТ-отдел. С помощью платформы Genesys Customer Experience Platform вы сможете обеспечить оптимальный уровень обслуживания каждого клиента с минимальными усилиями и расходами. Опробуйте бесплатную версию одной из лидирующих на рынке платформ для обслуживания клиентов.

  • Платформа для обслуживания клиентов и решения для организации омниканального контакт-центра

    Платформа для обслуживания клиентов помогает согласовать работу всех задействованных подразделений компании, включая службу поддержки и обслуживания клиентов, ИТ-отдел, отдел маркетинга и продаж. Совместные усилия всех подразделений помогут повысить лояльность клиентов и конкурентоспособность компании. Обеспечивайте омниканальное обслуживание с минимальными усилиями за счет автоматизации бизнес-процессов, которая помогает получить полное представление о клиенте, включая подробный контекст и анализ каждого взаимодействия во всех точках контакта и по всем каналам коммуникации. Оптимизируйте путь клиента и повысьте эффективность работы персонала, а также качество обслуживания.

    Читать дальше >

  • Облачные омниканальные контакт-центры

    Многие компании ускоряют модернизацию колл-центра и оптимизацию клиентского сервиса за счет развертывания новых возможностей в облаке. Облачный омниканальный контакт-центр обеспечивает комплексное обслуживание клиентов во всех точках контакта, по всем каналам и во всех ситуациях взаимодействия, включая голосовую связь, веб-сайт, мобильные и социальные сети, и при этом не требует начальных инвестиций в серверное оборудование и программное обеспечение. Он удобен в развертывании и быстро масштабируется в соответствии с растущими потребностями для организации омниканального обслуживания клиентов. Это помогает повысить адаптивность бизнеса и быстрее выводить на рынок инновационные предложения. Заказчики оплачивают только те возможности, которыми пользуются, и получают преимущества облачного решения, которое без труда адаптируется к быстро меняющимся требованиям бизнеса.

    Читать дальше >

  • Контакт-центр

    Контакт-центр — это место, где осуществляется взаимодействие компании с заказчиками по различным каналам связи.  Компания может создать собственный контакт-центр или воспользоваться услугами стороннего поставщика. В контакт-центре голосовые каналы интегрированы с другими каналами связи, которыми пользуются потребители, например с системой обмена текстовыми сообщениями, веб-чатом, электронной почтой и социальными сетями.  Операторы обрабатывают входящие и исходящие вызовы, осуществляемые по различным каналам, и если они предоставляют качественный и персонализированный сервис, у заказчиков формируется положительный опыт взаимодействия с компанией через контакт-центр.  Для многих организаций такой положительный опыт является конкурентным преимуществом. Компания Genesys — ведущий поставщик единой, интегрированной платформы для контакт-центра, которая оптимизирует обслуживание заказчиков по всем каналам. 

    Подробнее >

  • Колл-центр

    В самом общем смысле, колл-центр — это место, где операторы отвечают на звонки заказчиков, а также могут совершать и исходящие звонки заказчикам.  Организация может создать собственный колл-центр или пользоваться услугами стороннего поставщика.  Поскольку требования заказчиков меняются, изменились и колл-центры. Колл-центры, работающие по голосовой связи, теперь могут предложить персонализированный сервис на базе самообслуживания, благодаря которому заказчики могут решать проблемы без необходимости звонить оператору. Во многих колл-центрах внедряются и цифровые каналы связи, которые предпочитают современные потребители, например электронная почта, веб-чат и обмен текстовыми сообщениями. Однако голосовая связь остается основным средством разрешения сложных проблем.  Компания Genesys — лидирующий на рынке поставщик решений для колл-центров с поддержкой цифровых и голосовых каналов связи.

    Подробнее >