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Il Customer Engagement Multicanale Più Semplice per Aziende di Ogni Dimensione

La Genesys Customer Experience Platform è La Risposta alle Tue Esigenze Odierne e Future

Pacchettizzata e Prescrittiva

Per Piccole e Medie Aziende

Cloud/Premise

 Per saperne di più 

Totalmente Personalizzabile

Per Grandi Aziende

Cloud/Hybrid/Premise

 Per saperne di più 

 
  • Customer Experience

    La Customer Experience (CX) riguarda la costruzione di solide relazioni con i clienti e di convinti promotori del brand attraverso un rapporto coerente, trasparente e personale su tutti i molti punti di contatto, canali e interazione di ciascun journey. Prive di una forte attenzione alla customer experience, molte aziende stanno facendo fatica a differenziare le proprie offerte e a competere in modo efficace. I journey ottimali sono al contrario veicolati da una visione a 360 gradi sulla customer experience frutto di un'analisi dei dati provenienti dai sistemi di contact center, CRM e marketing che permette di comunicare con i clienti in modo più efficace e di allinearsi ai loro percorsi e cicli di vita.

    Il successo della CX dipende dal coinvolgimento di aree aziendali diverse incluse quelle di assistenza e supporto al cliente, vendite, marketing e IT, ossia sostanzialmente chiunque interagisca con i clienti direttamente o indirettamente. Con Genesys Customer Experience è possibile garantire a ciascun cliente il journey e la experience ottimali con il minimo sforzo e a costi di servizio ridotti. Fai una prova gratuita della piattaforma leader mondiale in ambito CX.

  • Customer Experience Platform e Soluzioni di Contact Center Omnicanale 

    Una Customer Experience Platform contribuisce ad assicurare che gli sforzi di vendita, servizio e supporto clienti, marketing e IT siano allineati e collaborino per costruire clienti più fedeli e generare un vantaggio competitivo. Inoltre, offre journey omnicanale privi di complessità, applicando processi di business automatizzati per veicolare a ciascuno una visione a 360 gradi e contestuale sul cliente nonché strumenti di analisi applicabili su tutti i punti di contatto, canali e interazioni. Ottimizza quindi il journey del cliente e le prestazioni della forza lavoro generando customer experience omogenee e costanti.

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  • Contact Center Omnicanale basato su Cloud

    Molte aziende accelerano la modernizzazione del call center e i miglioramenti fronte customer experience attraverso l'implementazione cloud di nuove capacità. Un contact center omnicanale basato su cloud indirizza l'intero journey del cliente su ogni punto di contatto, canale e interazione, inclusi voce, web, mobile e social, non richiedendo alcun investimento iniziale in server e software. Il sistema viene quindi implementato rapidamente e può scalare in base alle necessità per offrire complete funzioni omnicanale. Ne deriva una maggiore agilità di business e un rilascio più rapido delle innovazioni. Il tutto pagando solo per le capacità prescelte e avvantaggiandosi di soluzioni cloud per reagire in modo efficace a condizioni di business in rapida mutazione.

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  • Contact Center

    Il contact center è quel luogo dove un'azienda interagisce con clienti attraverso una varietà di canali di comunicazione. Che sia interno o in outsourcing, un contact center integra la voce con gli altri canali che i clienti desiderano usare quali testo, chat, email e social. Gli agenti del customer service gestiscono interazioni inbound e outbound attraverso tali canali e, quando forniscono un servizio ovunque  rilevante e personalizzato, generano una contact center experience superiore. Per molte aziende tale experience rappresenta un elemento di differenziazione rispetto alla concorrenza. Genesys è fornitore leader di una singola piattaforma integrata di contact center che ottimizza la customer experience attraverso tutti i canali.

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  • Call Center

    Per Call Center si intende, fondamentalmente, quel luogo dove gli agenti rispondono alle chiamate dei clienti. Può essere interno o in outsourcing, e gli agenti possono anche essere in grado di compiere chiamate outbound ai clienti. Al cambiamento delle esigenze dei clienti anche i call center si sono evoluti. Quelli focalizzati sulla voce ora offrono un self-service personalizzato che fornisce una customer experience superiore senza dover parlare con un agente. Molti call center si integrano anche con i canali digitali che i clienti desiderano usare, quali email, chat o messaggistica testuale, anche se la voce rappresenta ancora quello migliore per risolvere problemi complessi. Genesys è il fornitore leader di call center per le interazioni vocali e digitali.

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