Back

مركز الاتصال

قدِّم خدمة كفؤ ومصممة خصيصًا لاحتياجات عملائك

تقع مراكز الاتصال اليوم تحت ضغط كبير للتحوُّل. أحدثت التكنولوجيا ثورة في تجارب العملاء (CX)، كما يتضح من تزايد المستهلكين الذين يستخدمون البريد الإلكتروني أو الدردشة أو برامج المراسلة للتواصل مع الشركات. على الرغم من أن البيع والدعم عبر القنوات الرقمية أصبح الآن هو المعيار، إلا أن الاتصالات الصوتية لا تزال هي المعيار الذهبي لحل القضايا المعقدة.

جينيسيس هي الشركة الرائدة في توفير مراكز الاتصال وتوفير الدعم للتفاعلات الرقمية والصوتية على السواء. تُدمج الحلول التي نقدمها مع أنظمتك الموجودة وتزيد من وضوح جميع التفاعلات بحيث تسمح لك بإدراك الوقت بسرعة وتحسين الاتصال الأول

تحسين معايير الخدمة

صُممت إصدارات جينيسيس لمراكز الاتصال التي تقدم الخدمة الصوتية وكذلك لمراكز الاتصال التي تقدم القنوات الرقمية والصوتية. استخدم منصتنا القوية للرد الصوتي التفاعلي (IVR) لتغيير تجارب عملائك والتفوق على منافسيك. أنشئ تطبيقات الخدمة الذاتية التي تسمح للعملاء بحل مشاكلهم في الوقت الذي يناسبهم. استخدم ميزة التوجيه الأفضل في فئتها لتوجيه عملائك إلى أفضل العملاء المتاحين وتكامل إدارة علاقات العملاء (CRM) لإعطاء هؤلاء الوكلاء البيانات التي يحتاجونها لتوفير خدمة مناسبة ومصممة خصيصًا للعملاء.  يوفر تطبيق سطح المكتب القوي معلومات إدارة علاقات العملاء (CRM) وسجل رحلات العملاء والعديد من قنوات الإشراك لتحسين تجارب العملاء مع الوكلاء.

تخفيض تكاليف التشغيل

سواء كنت تطلق أو ترقِّي عملياتك التشغيلية، اختر حلًا من شأنه تحديث مركز اتصالك بشكل كامل، أعِدّ نفسك للعصر الرقمي وزوِّد عائدك على الاستثمار. يمكن نشر منصة جينيسيس بشكل سريع من خلال العمل التبادلي مع بنيتك الأساسية الحالية. تساعدك حلول تحسين القوى العاملة بأفكار خارج الصندوق (إدارة القوى العاملة وإدارة الجودة وتحليلات التفاعل وإدارة الأداء)، وإعداد التقارير، والأدوات التحليلية تساعد على تحسين كفاءة الوكلاء، لتكون قادرًا على تلبية وتجاوز معايير اتفاقيات مستوى الخدمة. عندما تكون مستعدًا للانتقال إلى مركز اتصال شامل القنوات حقيقي وهو يسمى في الغالب مركز تواصل شامل القنوات، تتسع منصتنا معك لاستيعاب التغييرات.