Back

قطاع الاتصالات

أطلق العنان لقوة تجربة العملاء الرائعة في مجال الاتصالات

يقود التقارب بين تقنيات الوسائط المتعددة إلى المزيد من المنافسة في قطاع الاتصالات، مما استلزم من العلامات التجارية تمييز أنفسهم من خلال عروض الخدمات المحسنة. وتحارب الشركات من أجل حصة في السوق من خلال توفير عروض الخدمات المجمعة (مثل خدمات التشغيل الثلاثي) والتي يجب أن يتم شراؤها وتركيبها ودعمها بسهولة. وبالرغم من هذا، يجب أن تتعامل الشركات في هذا القطاع مع عوامل التكلفة المهمة مثل خدمة المكالمات وتفاعلات الدعم التقني وتجديد المعدات.

يتودد المنافسون إلى العملاء باستمرار، مما يؤدى إلى تدوير العملاء وانخفاض الإيرادات. وتحتاج الشركات إلى إضافة القيمة من خلال البيع المتلازم بمعنى اقتراح منتج متوافق مع ما قام العميل بشرائه، والارتقاء بالصفقة أي اقناع العميل بمنتج بمواصفات أعلي وذلك لزيادة ولاء العملاء. قد يكون للتفاعلات عبر وسائل الاعلام الاجتماعية تأثير فوري على قيمة العلامة التجارية، والقدرة على الاستجابة بسرعة للمشاركات العامة أمر بالغ الأهمية لإدارة التصورات ودفع الولاء. تواجه شركات قطاع الاتصالات بعضًا من أعلى مستويات التفاعل مع العملاء - عبر قنوات ونقاط تواصل متعددة - في مجال الأعمال اليوم. تسهل Genesys تقديم الخدمات المتسقة عبر قنوات التفاعل المفضلة، وكذلك تقديم حلول تجربة عملاء قوية وموثوقة. وهذا يساعدك على تقليل تدوير العملاء وزيادة متوسط الإيرادات لكل مشترك. وتساعدك Genesys على معالجة مشاكل العملاء بسرعة - لتلبية التزامات الخدمة وتمكين فرص البيع المتلازم والارتقاء بالصفقة.

تمكّن Genesys وكلائك للحصول على المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب، وعلى تحسين تجارب العملاء والاحتفاظ بهم. وبالمثل، توفر حلول الخدمة الذاتية من Genesys المعلومات عند الطلب، مما يقلل من الحاجة لتدخل مباشر من الوكيل. وما هو أكثر من ذلك، تبقي المشاركة الاستباقية العملاء على علم بالمواعيد، وبالتقدم المحرز في المخصصات أو أوقات انقطاعها، في حين تساعد أيضًا على تقليل الاتصالات الواردة والتكاليف التشغيلية.

تمكّن قدرات Genesys شركات الاتصالات من تقديم تجارب عملاء متميزة عبر كل تفاعل، وبناء الولاء وتحقيق مستويات عالية من رضاء العملاء.

التفاعل الاستباقي عبر الويب

قلل عدد المكالمات الواردة من العملاء غير القادرين على إكمال المعاملات عبر شبكة الإنترنت واحتفظ بهم من الذهاب الى أي مكان آخر. إذ تراقب Genesys سلوك العملاء على الإنترنت وتقدم الخدمة المدعمة بشكل استباقي.

الهاتف المحمول

مكِّن تطبيقات الهاتف المحمول لديك من تقديم تجارب عملاء منسقة عبر القنوات، حتى عند الحاجة إلى الخدمة المدعمة.

الإخطار الاستباقي

الحد من تأثير العملاء الذين يغمرون مركز التواصل بشركتك بالاتصالات للحصول على التحديثات عندما تكون هناك مشكلة. تمكِّنك Genesys من إبقاء العملاء على دراية، بدون الحاجة لأن يقوموا بالاتصال.

إنتاجية مكتب الدعم الخلفي

إدارة عمليات مكتب الدعم الخلفي بشكل أكثر فعالية من خلال إدارة توزيع أعباء العمل بنشاط، ومنح الإدارة الرؤى اللازمة وتطوير القوى العاملة.

تطوير القوى العاملة

خطّط ودرّب وقيّم الموظفين لتحقّق الكفاءة التشغيلية والفعالية. إذ تقدم Genesys مجموعة كاملة من الحلول لتمكينك من تحقيق أقصى استفادة من إدارة موظفيك.