Back

إدارة الجودة

تحسين أداء الموظف وفريق العمل عبر تسجيل المهارات والجودة بشكل دقيق

تسمح إدارة الجودة من Genesys تسجيل كل حوار وتحليله بشكل تلقائي وقياس مهارات الموظفين مقارنةً بالمعايير الموضوعية واكتساب فهمًا حقيقيًا بأداء كل موظف. يمكنك حتى تحديد المهارات الرئيسية للموظفين الناجحين واستخدام تلك المعلومات لزيادة النتائج من خلال مركز التواصل.

يمكن من خلال استخدام إمكانات تحليلات النصوص والكلام المسجلة تحليل جميع التفاعلات تلقائيًا واستخلاص المعنى الحقيقي لجميع الحوارات. يكون التحليل الناتج عن ذلك موثوقًا بدرجة كبيرة بحيث يمكن اتخاذ إجراءات المتابعة تلقائيًا بدون أي تدخل بشري. كما تحد هذه الدقة العالية أيضًا من مخاطر إخفاقات الكشف وعمليات الكشف "الإيجابية الكاذبة".

تستخدم معظم حلول إدارة الجودة إمكانات التحليلات التقليدية القائمة على الصوتيات التي تخفق في تحقيق أهداف العمل. لا تُعد دقة إمكانات تحليلات النصوص والكلام الضمنية دقيقة بدرجة كافية لتوفير رؤية حقيقة للعمل أو تحويل المعلومات إلى أفعال.

توفر Genesys تحليلات النصوص والكلام الآلية ووظيفة "تحديد العينات بطريقة عشوائية" لتحديد أيًا من حوارات العملاء التي ينبغي مراجعتها وتحديد نتيجتها. تتيح عملية تحديد العينات بطريقة عشوائية للمؤسسات تحديد عدد من المعايير المختارة لإنشاء مجموعة عينات من الحوارات المسجلة وتحويلها إلى المشرفين بغرض المراجعة وتحديد النتيجة. توفر هذه الطريقة إمكانات إدارة جودة أساسية لتلبية احتياجات التدريب والتقييم.

ومن خلال طرح المزيد من الاستبيانات، يمكن للمشرفين تقييم أداء كفاءة الموظفين بطريقة فاعلة وإنشاء مسار مراجعة لجلسة تدريب. يتعلم الموظفون من خلال وظيفة "التوجيه الفوري"، كيفية تحسين أدائهم.

توفر Genesys أيضًا مجموعة كبيرة من خصائص إرسال التقارير التي تساعد على تحديد نقاط القوة والضعف لدى الموظف في مناطق محددة مثل خدمة العملاء أو مهارات التواصل أو المبيعات أو الإلمام بالمنتج أو مجموعة متنوعة من المقاييس الأخرى. كما يمكنك أيضًا تتبع التحسينات في أداء الفرد أو الفريق طوال الوقت.

تساعد هذه الإمكانات على التركيز على حوارات العملاء الهامة وزيادة فاعلية جهود إدارة الجودة. يمكنك من خلال العمل مع Genesys تحسين تجارب العملاء بأقل تكلفة وتقييم جودة القوى العاملة وتحسينها وتحقيق الامتثال التنظيمي.