abril 21, 2022 09:00 am

Genesys G-Talks: Seguradoras

Lisboa, Portugal

Redefinindo o futuro da experiência do cliente no setor dos seguros.
JUNTE-SE A NÓS NESTA EXPERIÊNCIA EXCLUSIVA.

Epic Sana Lisboa

EPIC SANA Lisboa Hotel, Avenida Engenheiro Duarte Pacheco 15, 1070-100 Lisboa, Portugal

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Falemos do importante

De acordo com um estudo da Genesys, aproximadamente 80% dos consumidores afirmam que irão recomendar e comprar mais, e mais frequentemente das empresas que personalizam as suas interacções.
Agora, mais do que nunca, não há dúvida de que o CX é uma das chaves para qualquer negócio de sucesso, onde criar uma boa experiência do cliente não é suficiente para a garantia do sucesso. Um bom CX é quando conseguimos garantir experiências personalizadas, intuitivas e acima de tudo, homogéneas.
Agenda da sessão:
  • Obtenha uma visão geral da indústria CX dos seguros em Portugal
  • Aprenda algumas das melhores práticas pós-pandemia no setor dos seguros
  • Saiba como fornecer experiências personalizadas, intuitivas e perfeitas ao cliente

Agenda

quinta-feira, 21 abril 2022

09:00 am

Recepção dos convidados e café de boas-vindas

09:30 am

Abertura do evento e introdução

Carlos Fonseca, Chief Operating Officer | Zurich Portugal 

As companhias de seguros de hoje estão prontas para o que está para vir? Breve panorâmica da situação da CX na indústria seguradora em Portugal, para onde caminhamos e da importância da tecnologia para proporcionar uma excelente experiência ao cliente.

09:40 am

Make CX Count

Luis Miguel Domínguez, Country Manager | Genesys Iberia

O consumidor de hoje tem muitas opções de escolha na forma como interage com as seguradoras. Não é possível fornecer a experiência total do cliente que o consumidor está procurando com ferramentas incompletas para gerir toda a sua experiência. Este keynote que irá guiá-lo através das etapas para entregar experiências perfeitas do cliente, CX excepcional, cumprir a agenda CX e as melhores práticas para a adaptação ao novo modelo de trabalho.

09:55 am

A próxima conversa: Transformação digital da Experiência dos clientes

Márcia Machado, Account Executive | Genesys Portugal

Melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência operacional é muito mais fácil do que normalmente pensamos, graças aos novos canais digitais e à inteligência artificial. A Márcia vai partilhar connosco alguns casos de utilização nas seguradoras onde os resultados incluem um atendimento mais personalizado e intuitivo desde o primeiro “Olá”.

10:10 am

Mesa Redonda: Mastering Digital Transformation

-PARTICIPANTES:

  1. Ana Pinto, Head of Customer Service | Tranquilidade, LOGO
  2. João Pereira Santos, Head of Contact Center | Fidelidade
  3. Marco Navega Diretor de Informática | Zurich Portugal
  4. Márcia Machado, Account Executive | Genesys Portugal

-MODERADORA: Ana Gonçalves, Secretária Geral | APCC

Participarão nesta mesa redonda alguns dos mais relevantes profissionais do panorama dos seguros em Portugal, partilhando a sua visão sobre a transformação digital que vivem, como eles consideram que as tecnologias de automação podem ajudá-los a atingir os seus objetivos e o impacto dos canais digitais nos seus negócios.

10:45 am

Perguntas e Respostas

Este é o momento para se fazerem todas as perguntas. Todos os especialistas podem ajudar a esclarecer ao vivo. Pedimos que levante a mão.

11:00 am – 11:30 am

Conclusão e café de networking

Speakers

Ana Pinto

Ana Pinto

Head of Customer Service, Tranquilidade | LOGO

Carlos Fonseca

Carlos Fonseca

Chief Operating Officer, Zurich Portugal

João Pereira dos Santos

João Pereira dos Santos

Head of Contact Center, Fidelidade

Marco Navega

Marco Navega

Diretor de Informática, Zurich Portugal

Luis Miguel Domínguez

Luis Miguel Domínguez

Country Manager, Genesys Iberia

Márcia Machado

Márcia Machado

Senior Sales Executive, Genesys Portugal

Ana Gonçalves

Ana Gonçalves

Secretária Geral, APCC

Epic Sana Lisboa

EPIC SANA Lisboa Hotel, Avenida Engenheiro Duarte Pacheco 15, 1070-100 Lisboa, Portugal

Frequently asked questions

Quando receberei o e-mail de confirmação?

Assim que a sua candidatura seja aprovada, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação com todos os detalhes.

Haverá estacionamento gratuito?

Sim, haverá estacionamento gratuito no parking do hotel para todos os participantes.

Tenho de trazer a acreditação para o evento?

Não é necessário, dá-lo-emos à sua chegada. Tudo o que tem de trazer é o desejo de ter uma grande manhã.