Recepção dos convidados e café de boas-vindas
Abertura do evento e introdução
Carlos Fonseca, Chief Operating Officer | Zurich Portugal
As companhias de seguros de hoje estão prontas para o que está para vir? Breve panorâmica da situação da CX na indústria seguradora em Portugal, para onde caminhamos e da importância da tecnologia para proporcionar uma excelente experiência ao cliente.
Luis Miguel Domínguez, Country Manager | Genesys Iberia
O consumidor de hoje tem muitas opções de escolha na forma como interage com as seguradoras. Não é possível fornecer a experiência total do cliente que o consumidor está procurando com ferramentas incompletas para gerir toda a sua experiência. Este keynote que irá guiá-lo através das etapas para entregar experiências perfeitas do cliente, CX excepcional, cumprir a agenda CX e as melhores práticas para a adaptação ao novo modelo de trabalho.
A próxima conversa: Transformação digital da Experiência dos clientes
Márcia Machado, Account Executive | Genesys Portugal
Melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência operacional é muito mais fácil do que normalmente pensamos, graças aos novos canais digitais e à inteligência artificial. A Márcia vai partilhar connosco alguns casos de utilização nas seguradoras onde os resultados incluem um atendimento mais personalizado e intuitivo desde o primeiro “Olá”.
Mesa Redonda: Mastering Digital Transformation
-PARTICIPANTES:
- Ana Pinto, Head of Customer Service | Tranquilidade, LOGO
- João Pereira Santos, Head of Contact Center | Fidelidade
- Marco Navega Diretor de Informática | Zurich Portugal
- Márcia Machado, Account Executive | Genesys Portugal
-MODERADORA: Ana Gonçalves, Secretária Geral | APCC
Participarão nesta mesa redonda alguns dos mais relevantes profissionais do panorama dos seguros em Portugal, partilhando a sua visão sobre a transformação digital que vivem, como eles consideram que as tecnologias de automação podem ajudá-los a atingir os seus objetivos e o impacto dos canais digitais nos seus negócios.
Este é o momento para se fazerem todas as perguntas. Todos os especialistas podem ajudar a esclarecer ao vivo. Pedimos que levante a mão.
Conclusão e café de networking