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Donne leader nell’era della CX alimentata dall’AI

Una conversazione con clienti Genesys su come muoversi tra rischi, prestazioni e fiducia su larga scala.

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In occasione della Giornata internazionale della donna, alcune donne leader discuteranno di come stanno integrando l’intelligenza artificiale (AI) nelle operazioni relative alla Customer Experience (CX), cercando di trovare un equilibrio tra prestazioni, fiducia e impatto sui dipendenti.

Moderato da Clare Muscutt, fondatrice e CEO di Women in CX, il panel vedrà la partecipazione di dirigenti di BCD Travel, IHG® Hotels & Resorts e Aterian, organizzazioni che stanno promuovendo attivamente l’AI all’interno dei propri ambienti Genesys.

Insieme, condivideranno il modo in cui valutano i casi d’uso dell’AI nella pratica, allineano gli stakeholder su risultati misurabili e garantiscono il rafforzamento dell’automazione. Si tratta di una discussione concreta a livello dirigenziale su come guidare l’AI in modo responsabile in ambienti complessi e ad alta responsabilità.

Seguendo questa sessione otterrai:

Il punto di vista di dirigenti sul processo decisionale basato sull’AI fronte Customer Experience
Insight su come gestire contemporaneamente efficienza e fidelizzazione
Esempi pratici di riorganizzazione o riorientamento delle iniziative basate sull’AI
Lezioni di leadership per affrontare una trasformazione in un contesto di forte pressione

Le relatrici

Christina Bell

VP Contact Center Solutions, BCD Travel

Mary Henderson

Head of Contact Center Technology, Reservations and Customer Care, IHG® Hotels & Resorts

Lorena Lovrić

Director of Customer Experience, Aterian

Clare Muscutt

Founder & CEO, Women in CX