On-demand

Trasformare ogni esperienza con l’AI

Valuta il livello di maturità della tua CX, crea valore di business e realizza esperienze eccezionali

La Customer Experience è diventata un fattore chiave di differenziazione competitiva. Tuttavia, molte organizzazioni faticano ancora a superare una fase di automazione frammentata o di miglioramenti isolati per singolo canale, lasciando così una parte significativa di valore inutilizzata.

In questo webinar esclusivo, Peter Graf, Senior Vice President of Strategy di Genesys, e Mila D’Antonio, Principal Analyst di Omdia, presentano il framework di maturità Levels of Experience Orchestration: un modello collaudato per valutare il tuo livello di preparazione all’AI e accelerare la trasformazione della tua Customer Experience.

Scoprirai come le aziende più all’avanguardia passano da un’automazione di base a un’orchestrazione intelligente dei journey, avvalendosi dell’AI, di insight predittivi e della gestione dei customer journey, al fine di ridurre i costi, implementare la personalizzazione su larga scala e creare nuovi punti di valore, rafforzando al contempo la fedeltà.

Al termine di questo webinar saprai:

• Come l’AI può generare valore aziendale a ogni livello, dalla semplice automazione alla completa orchestrazione dei journey
• Dove si colloca la tua organizzazione nel framework Levels of Experience Orchestration
• Quali capacità, processi e mentalità sono necessari per progredire a ogni livello
• Come trasformare concretamente il potenziale dell’AI in risultati di business misurabili

A chi è rivolto: questo webinar è pensato per i responsabili dei contact center, i responsabili del servizio clienti, i dirigenti aziendali e chiunque sia interessato a sfruttare l’intelligenza artificiale per migliorare la propria capacità di offrire una Customer Experience di qualità.