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Un passaporto per fidelizzare il cliente: sette best practice

Conserva i clienti e rendili felici

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Per prosperare nell’economia dell’esperienza – talvolta volatile ma anche in costante evoluzione – serve resilienza. Uno dei modi migliori per mantenersi solidi è conservare i clienti e renderli felici.

La fidelizzazione dei clienti è un pilastro di stabilità che viene spesso trascurato e

che, nella sostanza, si basa sulla fiducia. Per nutrire questa fiducia devi prima di tutto comprendere chi sono i clienti e quali sono i loro desideri quando interagiscono con la tua azienda.

L’80% dei consumatori acquisterà più prodotti, farà raccomandazioni ad amici e colleghi, e investirà maggiormente su quelle realtà che personalizzano coerentemente le esperienze.

What does your customer loyalty look like?

Approfondisci sette best practice per fidelizzare il cliente. Questi alcuni dei temi affrontati:

  • Creare e diffondere esperienze personalizzate
  • Abilitare i clienti con self-service soddisfacenti
  • Gestire i customer journey per ottenere risultati migliori
  • Affidarsi alla potenza della comunicazione proattiva

Conosci i relatori

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Janelle Dieken
Senior Vice President, Content Marketing
Genesys

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Leslie Paterson
Vice President, Global Customer Advocacy and Engagement
Genesys

Ascolta inoltre:

Dr. Natalie Petouhoff

Senior Strategic Business Consulting Director, Genesys​

Bobbi Chester

Senior Portfolio Marketing Director, Genesys Multicloud CX​

Cristina Vargas

‪Product Marketing Manager, Genesys

Anthony Romero

Senior Product Marketing Manager, Genesys​

Steve Offsey

Vice President Marketing, Pointillist® by Genesys

Jane Hendricks

Senior Product Marketing Manager, Genesys

Michael Douglas

‪Senior Product Marketing Manager, Genesys

Jason Alley

Senior Product Marketing Director, Genesys

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Ogni anno, Genesys® orchestra miliardi di Customer Experience di nuova generazione per organizzazioni di oltre 100 Paesi. Grazie alla potenza delle nostre tecnologie cloud, digitali e di intelligenza artificiale, le organizzazioni possono attuare il modello Experience as a Service®, la nostra visione per una Customer Experience empatica su vasta scala. Con Genesys, le organizzazioni sono in grado di offrire esperienze proattive, predittive e altamente personalizzate per rafforzare il legame con i clienti in ogni momento, nelle attività di marketing, vendita e assistenza, su qualsiasi canale, migliorando anche la produttività e l’engagement. Trasformando le tecnologie di back-office in un moderno motore per accelerare i ricavi, Genesys consente di instaurare un vero rapporto di familiarità a tutti i livelli e promuovere così la fiducia e la fidelizzazione dei clienti.

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