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Gli innovatori di tutto il mondo stanno alzando sempre di più l’asticella delle aspettative fronte esperienza, in uno scenario in cui le prestazioni scadenti non saranno più tollerate. Nell’ultimo anno un terzo dei consumatori ha di fatto cambiato brand dopo aver vissuto una Customer Experience negativa. Per aiutare le aziende a innovare e ottimizzare il customer engagement, abbiamo invitato cinque esperti di settore a parlarci delle cinque tendenze che spingeranno la Customer Experience e la Employee Experience nel 2024, consentendoti di soddisfare e superare nuovi traguardi in termini di engagement.
Nerys Corfield Director, Injection Consulting
Christina “CK” Kerley Innovation Speaker, Trainer and Futurist, allthingsCK
Merijn te Booij General Manager of Workforce Engagement Management, Genesys
Brent Leary Co-founder and Partner, CRM Essentials LLC
Michael Maoz Senior Vice President of Innovation Strategy, Salesforce
Ginger Conlon Director of Thought Leadership, Genesys
Genesys® supporta più di 8.000 organizzazioni in oltre 100 paesi per migliorare i risultati aziendali e la fidelizzazione, creando esperienze eccellenti per i propri clienti e dipendenti. Attraverso Genesys Cloud, la piattaforma di orchestrazione delle esperienze basata sull’intelligenza artificiale, Genesys offre già oggi il futuro della CX alle organizzazioni di tutte le dimensioni, consentendo loro di fornire un’esperienza empatica e personalizzata su larga scala. Essendo una piattaforma cloud-native e affidabile, Genesys Cloud aiuta le organizzazioni ad accelerare la crescita, consentendo loro di differenziarsi garantendo al cliente la giusta esperienza al momento giusto e promuovendo al contempo un maggiore coinvolgimento della forza lavoro, l’efficienza e miglioramenti operativi.
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