Ottieni risultati aziendali migliori con il routing ACD in tempo reale
Instrada chiamate, chat, email e interazioni social sempre al giusto agente.
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Il software ACD di Genesys garantisce sempre l’inoltro affidabile e intelligente di ogni interazione alla risorsa giusta, aumentando l’efficienza, riducendo i costi e migliorando la CX.
Porta il tuo sistema di gestione delle chiamate a un nuovo livello utilizzando
il routing intelligente delle chiamate di Genesys.
“In breve tempo, siamo riusciti a far lavorare su Genesys 192 persone in due regioni per chiamate in entrata, in uscita, dialer e SMS. La soluzione si integra perfettamente con Salesforce CRM. Per ogni chiamata effettuata o ricevuta viene creato un task e l’agente deve solo inserire delle note.
Dan S.
Senior Admin and Developer
Salesforce
“Genesys Cloud viene utilizzato come nostra piattaforma ACD, PBX e UC, e ha contribuito a rendere molto più efficienti le attività di analisi, monitoraggio e reporting poiché tutto è riunito in un’unica piattaforma.”
Alternative considerate: NICE inContact CXone
L’architettura a microservizi di Genesys Cloud è in grado di fornire un tempo di attività superiore rispetto all’architettura monolitica di InContact.
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