Genesys CX Day – Hospitalidad

La Transformación de la Experiencia Digital del Huésped y su Impacto en la Industria de la Hospitalidad

23 de Octubre 2019
St. Regis – Millésime, Ciudad de México a las 6:00 pm

Descubre cuáles son las nuevas tendencias para mantenerte a la vanguardia en medio de las nuevas tecnologías y las expectativas cambiantes de los clientes. Te invitamos a que pases con nosotros un día lleno de aprendizaje y nuevas experiencias en el sector de hospitalidad. ¡No te lo puedes perder!

  • Temas de discusión:
  • Mega-Tendencias que marcarán el Mundo en el 2030
  • La disrupción Digital en México y las tecnologías que lo están transformando todo!
  • La hospitalidad se Transforma a la par de las crecientes Expectativas Digitales del Huésped
  • Recomendaciones para Triunfar en la Era Digital

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Agenda

TimeEvent
6:00 – 6:30

Recepción y registro

6:30 – 6:45

Bienvenida Genesys

6:45 – 7:30

Frost & Sullivan: “La Transformación de la Experiencia Digital del Huésped y su Impacto en la Industria de la Hospitalidad”

7:30 – 8:15

Presentación Genesys

8:15 – 8:30

Cierre

8:30 – 9:00

Cena – Experiencia Millésime

Los Ponentes

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Juan Manuel González

Director de Investigación en el área de Transformación Digital – Frost & Sullivan en América Latina

Juan Manuel González es Director de Investigación en el área de Transformación Digital para Frost & Sullivan en América Latina. Actualmente con base en la ciudad de Miami, se desempeña además como Director de la oficina local. Licenciado en Ciencias Politicas en la Universidad de Buenos Aires, cuenta con una Maestría en Relaciones Económicas Internacionales de la misma Universidad.


Cuenta con más de 14 años de experiencia en la Industria de la Consultoria y la Investigación de Mercado aplicada a la Industria de las Tecnologías de la Informática y las Comunicaciones

Marce

Marcela Vidal

Senior Account Executive – Genesys

 

Egresada de la carrera de Administración Hotelera, Marcela Vidal cuenta con más de 15 años de experiencia en el area operativa y comercial en la Industria de la Hotelería desde su país natal Colombia, en donde trabajó con Cadenas nacionales e internacionales, desarrollando estratégias para el mercado Latinoamericano.

Con mas de 4 años de experiencia en la Industria Tecnológica y desde su llegada a México,  se ha especializado en la venta consultiva de Cloud, con un enfoque definido en el Customer Experience, aplicando los conocimientos y experiencias adquiridas para ayudar a las empresas de la Industria de la Hospitalidad a generar mayor revenue, aumentar la ocupación, desarrollar estretégias para cada segmento, fortaleciendo la fidelizacion e impulsando la Transformación Digital.

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Heriberto Lechuga

Senior Solution Architect – Genesys

Heriberto Lechuga cuenta con más de 15 años de experiencia en el sector de atención a clientes desde el diseño y puesta a punto de la tecnología hasta la operación y administración tecnológica.
Ha participado en varios foros internacionales como speaker y actualmente contribuye en Genesys México como Arquitecto de Soluciones, donde entiende las necesidades de los clientes, evalúa los aspectos de cada solución y genera propuestas de valor en Transformación Digital, Aplicaciones en la Nube y aplicaciones de Inteligencia Artificial para los centros de contacto.

Lugar de encuentro

St. Regis – Millésime, Ciudad de México, a las 6:00pm, 23 de Octubre 2019

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