noviembre 14, 2025 08:30 am

El premio de la Experiencia del Cliente:

Crédito y cobranzas potenciadas por IA

En el nuevo entorno de negocio, la experiencia del cliente no es solo un diferenciador, es el motor de crecimiento.

Este workshop está diseñado como una metáfora de carrera: cada etapa del circuito representa un componente clave de una estrategia de cobranza y atención al cliente más inteligente, eficiente y centrada en las personas.

Edificio Suisse Centre

Suisse centre, Avenida Carrera 9, Bogota, Colombia

Mapa

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¿Qué te llevarás de este espacio?

  • Exploraremos cómo la inteligencia analítica, la automatización, el autoservicio y la integración de canales pueden ayudarte a anticipar necesidades, optimizar operaciones y generar vínculos más rentables con tus clientes.

 

  • Inspirados en las mejores prácticas del mercado, hablaremos de cómo escalar experiencias orquestadas con tecnología y datos, y cómo lograr que cada interacción desde la cobranza hasta la originación de crédito se convierta en una oportunidad para mejorar satisfacción, reducir costos y aumentar recuperación.

Agenda

08:30 am – 08:35 am

Apertura del Evento

Bienvenida e introducción al circuito de transformación CX

Planeación de la Carrera

08:35 am – 09:15 am

Inteligencia y Estrategia de Cobranza

Modelos analíticos, segmentación de clientes, reglas y canales más efectivos desde el 1er intento.

Clasificación / Salida

09:15 am – 09:45 am

Gestión de Recursos y Capacidad

Call centers, gestión interna, flexibilidad operativa y estrategias de desborde

Chicana Estratégica

09:45 am – 10:15 am

Gestión de Terceros y Modelos de Incentivo

Administración de aliados externos, compensación e impulso al desempeño

10:15 am – 10:30 am

Pit Stop – Break

Pausa activa

Zona de Pits Digital

10:30 am – 11:00 am

Autoservicio con Enfoque CX

¿Qué perfiles de cliente prefieren autoservicio? ¿Cómo aplicar una estrategia eficaz?

Recta Final

11:00 am – 11:30 am

Aceleración de Procesos de Crédito y Originación

Tecnología, datos e integración para escalar eficiencia sin perder experiencia

Podio de la Experiencia

11:30 am – 12:00 pm

Caso de Éxito

Lecciones prácticas de un modelo de CX que combina eficiencia y cercanía

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