CCW 2020 – Genesys

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Kongress: 2. – 5 März 2020
Messe: 2. – 4. März 2020
Estrel Congress Center, Berlin in Halle 1 Stand A9/A5

Guter Kundenservice in der Cloud und auf der Erde.

Und dazwischen gibt es mittlerweile viel mehr als noch vor ein paar Jahren denkbar war:

  • Die Notwendigkeit, immer mehr neue Kanäle zu bedienen und zu integrieren
  • Der Bedarf an cleverer Automatisierung, um dem wachsenden Volumen von Interaktionen bei gleichzeitigem Fachkräftemangel zu bewältigen
  • Technologien, die sich rasant erneuern und mit Ihren Anforderungen mitwachsen

 

Omnichannel. Künstliche Intelligenz. Cloud.

Das sind deshalb die Themen, die wir von Genesys Ihnen zur CCW 2020 mitbringen und dazu viele
Praxis-Beispiele aus großen und kleineren Unternehmen unterschiedlicher Branchen, Anwendungsszenarien von der Personaleinsatzplanung bis zur Optimierung Ihrer Web-Ansprache. Und natürlich Nutzendarstellungen, Aufwandsschätzungen und Umsetzungspläne.

Damit bringen wir Sie dem Kundenservice-Himmel ein Stückchen näher und geben Ihnen konkrete Ideen, die sich auf dem Boden der Tatsachen realisieren lassen.

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Was Sie erwartet:

  • Über 120 Anwendungsbeispiele für State-of-the-Art:
    • Omnichannel-Kundenservice
    • Reports, Dashboard und Analyse im Contact Center
    • Personaleinsatzmanagement
    • nahtlose Integration mit Ihren vorhandenen Systemen

 

  • Studienergebnisse zum Einsatz Künstlicher Intelligenz und deren Akzeptzanz bei Mitarbeitern, Management und Kunden
  • Unsere Genesys-Experten für puren Omnichannel-Kundenservice und Customer Experience
  • Ideen für den gewinnbringenden Einsatz der neuesten verfügbaren Technologien
    wie z.B. die Unterstützung der kompletten Customer Journey durch künstliche Intelligenz, oder die Einbindung von Rich Business Messaging /Conversational Sales, um den Sales Cycle zu verkürzen.
  • Nutzungsmodelle für jeden Contact Center Typ: Aus der Cloud, aus der Box und On-Premise

Referenten

Heinrich welter

Heinrich Welter

VP Sales und General Manager der DACH-Region

Lewe zipfel

Lewe Zipfel

Manager Solutions Consulting DACH