|
|
|
|
|
|
|
|
| |
Starta eller Delta i ett Möte: |
|
  |
|
|
|
|
|
|
Genesys Conferencing erbjuder ett komplett utbud av audio- och webbmötestjänster. |
|
|
 |
|
|
|
Tack vare videokonferenser kan kolleger, kunder och partners från hela världen mötas ansikte mot ansikte i realtid på olika platser.
Bokning/schemaläggning av mötet
Teknik
Testa/problem med videokonferenssystemet
Leverans av tjänst
Avgifter
F. Hur bokar jag ett möte?
S. Det finns flera olika sätt att boka ett möte på. Du kan skicka ett e-postmeddelande till bookings@genesys.com, ringa eller faxa till Genesys lokala kontor om du vill göra en onlinebokning eller använda vårt webbaserade bokningssystem. MARS. När du har gjort bokningen blir du kontaktad med en bokningsreferens som en bekräftelse på din mötesbokning.
F. Kan jag boka ett möte online?
S. Ja. Genesys Conferencing har ett webbaserat system för bokning och rapportering som gör det möjligt att boka en videokonferens online. Boka nu.
F. Hur långt i förväg måste jag säga till om jag vill ordna en konferens?
S. Genesys Conferencing vill veta minst 24 timmar i förväg, men det är möjligt att leverera tjänsten på kortare tid om det behövs. Tala med din kontaktperson på Genesys om du vill ha mer information.
F. Varför behöver jag ringa före konferensen?
S. Det är viktigt att ringa före eftersom det ger oss tid att upprätta samtalet i tid till mötet. Detta betyder att mötet är klart att starta när du går in i konferensrummet. I annat fall går de första minuterna åt att ansluta olika platser efter det att alla har anlänt. Detta är slöseri med deltagarnas tid eftersom mötet inte kan starta förrän alla platser har anslutits.
F. Vilken information behöver jag för att kunna göra en bokning?
S. Innan du gör en bokning bör du känna till datum och tid för mötet, vilka platser som du vill ansluta och i vilken hastighet du vill ansluta dem. Dessutom kan det vara bra att ha kontaktpersoner för varje plats om det uppstår något problem.
Om du är kund hos Genesys Conferencing finns den mesta informationen i vårt webbaserade bokningssystem
F. Jag har bokat ett rum. Vad ska jag göra när jag gått in i rummet?
S. Eftersom du är en del av tjänsten bör ditt system redan vara anslutet till den andra platsen innan du kommer in i rummet.
F. Jag vill visa dokument under mötet. Hur gör jag?
S. Beroende på vilken maskinvara som används för konferensen kanske du kan ansluta en dokumentkamera till en extra video-in-port/anslutning på baksidan av utrustningen. Om du har en sådan utrustning ansluter du dokumentkameran och väljer den extra videoporten (aux) på maskinvaran under samtalet. Då kan dokumenten sändas till alla platser som deltar i konferensen. Eftersom dokumenten sänds som rörlig video kan du använda ett pekdon för att markera områden i dokumentet som du vill diskutera eller framhäva.
F. Kan jag dela ett program från min dator? Hur gör jag i så fall?
S. Vi rekommenderar att du använder vår PowerShare-tjänst om du vill dela information. Detta ger alla deltagare som har tillgång till Internet möjlighet att ta del av presentationsmaterialet även om de deltar i en videokonferens.
En annan metod (T.120) kan användas genom direktanslutningen av en dator med varje videokonferenstjänst. Tala med din kontaktperson på Genesys om du vill ha mer information.
F. Alla talar om standarder, vad är det och vilka standarder är viktiga?
S. Standarder är viktiga för videokonferensbranschen eftersom de gör det möjligt för system från olika/konkurrerande leverantörer att vara kompatibla och kommunicera med varandra. Detta hjälper också marknaden att utvecklas. Eftersom kunder och användare blandar olika systemtyper och leverantörer måste tillverkarna kunna få fram ett kompatibelt programsortiment som inte blir för dyrt för de olika deltagarna.
Nyckelstandarden för video är H.320, som introducerades av ITU-T. Dessa standarder täcker in videoconferencing över ISDN. H.320 är en paraplystandard som består av flera andra standarder som täcker in video, audio, kommunikation och styrning. Därför bör alla H.320-kompatibla system kunna kommunicera med alla andra H.320-kompatibla system. Genesys Conferencing kan överbrygga alla H.320-kompatibla system. Förutom H.320 finns också H.323. Denna standard har också introducerats av ITU-T och täcker videokonferenser över IP-nätverk, d.v.s. ditt lokala nätverk och/eller ett intranät och till och med Internet. På liknande sätt är H.323 en paraplystandard som består av andra standarder.
Vissa system är idag både H.320- och H.323-kompatibla. Dessa system fungerar både över ISDN- och IP-nätverk och är de populäraste systemen idag eftersom kunderna vill dra nytta av båda nätverken och skydda sin investering.
F. Varför är videokvaliteten sämre än kvaliteten på teven eller kabelteven?
S. Både marksänd teve och kabelteve ger en videokvalitet på ungefär 15-30 Mbps, som har komprimerats från ca 140 Mbps (okomprimerad video). För att kunna sända video över ISDN måste du komprimera videobilden betydligt mer än för normal tv-kvalitet. I själva verket komprimeras videosignalen till mindre än en tusendel. Ju större nätverksbandbredd, d.v.s. ISDN som du har tillgång till, desto högre videokvalitet.
F. Vad är skillnaden mellan 128 kbit/s och 384 kbit/s?
S. Conferencing i 128 kbit/s är en ISDN2-linje (tvåan står för 2 kanaler om 64 kbit/s), medan 384 kbit/s motsvarar 3 x ISDN2-linjer = 3 x 128 kbit/s = 384 kbit/s eller 6 ISDN-kanaler, vilket ibland kallas 6B.
F. Vad betyder röstaktiverad och kontinuerlig närvaro?
S. Röstaktiverad är det mötesläge som låter den mest högljudda platsen höras i mötet, vilket innebär att ljudet växlar till den plats som avbryter eller ställer frågor. Kontinuerlig närvaro är det mötesläge där användaren kan välja bland 16 olika skärmformat för att kunna presentera den bästa bilden på alla platser som deltar i konferensen.
F. Kan ni underhålla min videoconferencingutrustning?
S. Genesys Conferencing erbjuder flera olika underhållsnivåer från 1-timmes telefonsvar till 4-timmars service på plats. Anpassade underhållsavtal kan tas fram för alla platser i hela världen.
F. Kvaliteten på min konferens är dålig. Hur kan jag förbättra den?
S. Visningskvaliteten kan förbättras på olika sätt. Det enklaste du kan göra är en rutinkontroll av den maskinvara du använder, men du kan också behöva uppgradera eller ersätta maskinvaran. Du kan också konfigurera om befintlig maskinvara och/eller din anläggning. Detta omfattar:
- Rumsakustik för att förbättra ljudnivåerna
- Väggfärg
- Belysning
- Standardkonfiguration av ditt system, d.v.s. vilken standard som används
- Programversionerna i dina system
- Nätverk, d.v.s. lägga till fler ISDN-linjer om det går
Rådgör med din kontaktperson på Genesys om du vill ha mer information.
F. Jag kan varken höra något ljud eller se någon bild.
S. Det är osannolikt att ditt system eller din tjänst har slutat att fungera. Kontrollera att:
- du slagit på strömmen till teven/bildskärmen
- du har valt rätt kanal
- ljudet inte är avstängt på teven/bildskärmen eller på maskinvaran för videoconferencing.
Om allt verkar fungera kontrollerar du alla kabelanslutningar. Om du fortfarande har problem rådgör du med Genesys och/eller den som ansvarar för underhållet av maskinvaran för videoconferencing.
F. Jag kan inte ringa ut från videokonferenssystemet.
S. Kontrollera att dina ISDN-linjer är korrekt ansluta. Du kan eventuellt använda diagnosfunktionen i videokonferens-systemet för att göra en kontroll av din ISDN-anslutning. Om inte det går ringer du till din tjänstleverantör och ber dem kontrollera åt dig. När du talar med dem bör du kontrollera att det inte finns någon aktiv samtalsspärr. Du bör också kontrollera telefonnumret som du ringer så att det är ett aktivt videokonferensnummer på ett kompatibelt system.
F. Ingen kan ringa till mitt videokonferenssystem. Vad är det för fel?
S. Kontrollera att systemet är påslaget, rätt konfigurerat, att du anslutit nätverket på rätt sätt och att ISDN-linjerna är i rätt ordning. Om allt verkar vara riktigt kör du diagnostiktesterna för videokonferenser (de nyaste har inbyggd diagnostik) som kontrollerar systemet, nätverksanslutningarna m.m. Om allt fungerar som det ska, kontrollerar du telefonväxeln och ser till att ISDN-linjerna går till rätt portar och anslutningar. Du kan dessutom kontakta ISDN-leverantören för att kontrollera att det inte är något fel på ISDN-linjerna eller att någon samtalsspärr är aktiverad.
F. Kan jag kontrollera mitt system före en konferens, bara för att vara på den säkra sidan?
S. Ja. Vi rekommenderar att du gör det. Det är också därför Genesys rekommenderar att du ringer före en konferens så att vi får tid på oss att lägga upp alla platser och ta itu med eventuella problem innan konferensstarten. På så sätt störs inte konferensdeltagarna av eventuella problem
F. Kan jag få en demonstration av era tjänster?
S. Ja. Prata med din kontaktperson på Genesys så ordnar han eller hon med ett datum för en demonstration.
F. Var kan ni leverera era tjänster?
S. Genesys Conferencing kan leverera videotjänster till alla platser över hela världen där det finns ISDN-standardtjänster. Eftersom Genesys också levererar IP-tjänster täcker vi i praktiken in hela världen.
F. Vilka är de bästa förutsättningarna för en videokonferens?
S.De bästa förutsättningarna för ett videokonferensrum är följande:
- Mörka gardiner som stänger ute solljuset
- Ljusblå tapeter eller en färg som underlättar videokodningen
- Bra ljus
- Vita skjortor och enkla slipsar
- En mikrofon som är placerad så centralt som möjligt
- Inget onödigt ljud från deltagarna, exempelvis trummande med pennor, eftersom det tas upp av mikrofonen
- Rätt inställda ljudnivåer på teve och/eller högtalare för att återkopplings- och ekoeffekterna ska minskas
Genesys Conferencing har en etikettguide som tar upp fler saker om hur du får den bästa videoupplevelsen. Tala med din kontaktperson på Genesys om du vill ha mer information.
F. Vilket är det maximala antalet platser på ett möte eller en bokning?
S. Antalet platser är obegränsat. Om det behövs kan Genesys Conferencing använda bryggöverlappning för att öka antalet platser i ett möte. Det brukar vara mellan tre och sju platser i ett möte.
F. Är videoconferencing lönsamt?
S. Ja, videokonferenser kan vara lönsamt. För att förstå fördelarna med videokonferenser måste du jämföra följande kostnader och resursanvändning.
- Total tid borta från kontoret
- Total planeringstid, bokning av resa
- Total resekostnad inklusive personliga omkostnader
- Total tid för reseräkningar
- Privat tid utanför normal arbetstid/avbrott av fritid
- Påfrestningar från resor
F. Betalar jag för att ringa före konferensen?
S. Samtal före en konferens debiteras med normal avgift.
F. Vad kostar det om jag ställer in mitt möte?
S. Det kostar inget att ställa in ett möte. Genesys Conferencing debiterar endast för den tid som vi använder för att ansluta dina platser. Därför betalar du endast för tid som du använder.
|
|
|
|