지금 바로 차세대 고객 경험을 시작해보세요

Genesys는 매해 250억 건이 넘는 세계 최고의 고객 경험을 지원하고 있으며, 업계 최고의 연구 분석 기관들로부터 클라우드와 온프레미스 고객 인게이지먼트 솔루션 분야의 리더로 선정된 유일한 기업입니다.

Genesys는 훌륭한 고객 인게이지먼트가 훌륭한 비즈니스 결과를 만들어낸다고 믿습니다. 100여개국의 10,000개가 넘는 기업들로부터 신뢰받는 업계 1위의 고객 경험 플랫폼은 끊김 없는 옴니채널 고객 여정을 조율하고 오래 지속 가능한 관계 형성을 돕습니다.

수상 경력에 빛나는 제품과 기업

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Genesys - 혁신의 역사

콜 센터 시대
컨택 센터 시대
옴니채널 인게이지먼트 시대
1995 전화 문의 처리가 ACD(자동 호 분배)를 통한 단순한 전화 연결에서 통화 중 상담사에게 관련 데이터를 제공하는 CTI(컴퓨터-전화 통합) 방식으로 진화
1999 고객들이 더 다양한 컨택 방식을 요구함에 따라 음성만 이용하던 인터랙션에서 복수의 채널로 전환 시작
2001 버튼을 누르는 IVR(양방향 음성 응답) 방식의 셀프 서비스에서 보다 자연스러운 인터랙션이 가능한 VXML 음성 애플리케이션으로 진화
2006 비용 절감, 컨택 센터 가상화, 멀티미디어 인터랙션 등의 목표를 위해 구식 TDM(시분할 멀티플렉싱)에서 SIP(세션 개시 프로토콜) 방식으로 컨택 센터 인프라 마이그레이션
2012 보다 강력한 컨택 센터를 더 저렴한 비용으로 구현하고자 하는 기업의 요구에 따라 온 프레미스에서 클라우드로 이동 시작
2016 여러 개의 사일로화된 채널에서 수월한 단 하나의 옴니채널 고객 여정으로 고객 인터랙션 진화

수상 경력을 자랑하는 일터

Genesys는 샌프란시스코 비즈니스 타임즈/실리콘 밸리 비즈니스 저널이 주최하는 일하기 좋은 25대 직장 조사에서 Glassdoor Employee Choice에서 수상자로 뽑혔으며, 2016년에는 SBI에 의해 10 Best Companies to Sell에 선정되기도 했습니다.

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