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Genesys potencia anualmente 25.000 millones de las mejores CX del mundo y pone al cliente en el centro de sus actividades. Más de 10.000 empresas en 100 países confían en la plataforma CX #1 de la industria para orquestar journeys omnicanal y entablar relaciones duraderas.

Genesys es líder en customer engagement en la nube y en la empresa, según los principales analistas. Contáctese a través de www.genesys.com/es, redes sociales y el blog de Genesys.

Genesys – La Customer Experience Platform #1 del mundo

Organización y productos premiados

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Genesys - Un historial de innovaciones

Era del call center
Era del contact center
Era del engagement omnicanal
1995 La atención no se limita a la mera distribución de llamadas por el ACD, sino que se incorpora CTI para entregar al agente los datos pertinentes junto con la llamada.
1999 Las interacciones ya no se limitan exclusivamente al canal de voz, sino que comienzan a incorporarse múltiples canales porque los clientes exigen nuevas formas de comunicación.
2001 El autoservicio evoluciona: deja de ser un IVR en el que solo se presionan teclas para convertirse en aplicaciones de voz VXML que permiten mantener interacciones más naturales.
2006 La infraestructura del centro de contacto migra de TDM a SIP para reducir costos, virtualizar el contact center y habilitar las interacciones multimedia.
2012 Las empresas que desean implementar centros de contacto más potentes a menor costo trasladan sus operaciones de la empresa a la nube.
2016 Las interacciones ya no se limitan a diversos canales aislados entre sí, sino que se transforman en un único journey omnicanal y sin esfuerzo.

El mejor lugar para trabajar

Hemos sido reconocidos con el premio Glassdoor's Employees' Choice como una de las 25 compañías en las que mejor se trabaja, según el ranking la San Francisco Business Times/Silicon Valley Business Journal, y una de las 10 compañías que mejor sabe vender, según el ranking de SBI, en 2016. 

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