Stellen Sie die Customer Experience der nächsten Generation bereit

Genesys unterstützt jedes Jahr mehr als 25 Milliarden Customer Experiences weltweit und wird als einziger Anbieter von renommierten Branchenanalysten als Leader in den Bereichen cloudbasierte und On-Premise-Lösungen für Kundeninteraktionen eingestuft.

Wir sind davon überzeugt, dass guter Kundenservice zu hervorragenden Geschäftsergebnissen führt. Mehr als 10.000 Unternehmen in mehr als 100 Ländern vertrauen der branchenführenden Customer Experience Platform, um nahtlose Omnichannel Customer Journeys und langfristige Kundenbeziehungen bereitzustellen.

Die weltweit führende Customer Experience Platform

Auszeichnungen, die unsere Produkte und unser Unternehmen erhalten hat

WEITERE AUSZEICHNUNGEN

Genesys – eine Innovationsgeschichte

Call-Center-Ära
Contact-Center-Ära
Omnichannel-Engagement-Center-Ära
1995 Von der einfachen Anrufverteilung über ACD zur Anrufbearbeitung per CTI: Parallel zum Anruf erhalten Mitarbeiter im Call Center relevante Daten
1999 Ergänzung des Sprachkanals um weitere Kanäle für die Kontaktaufnahme von Kunden mit Unternehmen
2001 Vom Sprachdialogsystem mit tastengesteuertem Menü zur VXML-Anwendung für natürlichere Interaktionen
2006 Entwicklung der Contact-Center-Infrastruktur von TDM zu SIP: niedrigere Kosten, Contact-Center-Virtualisierung und Multimedia-Interaktion
2012 Von On-Premise in die Cloud: weitere Kostensenkung bei gleichzeitiger Leistungssteigerung durch cloudgestützte Contact Center
2016 Integration bislang voneinander isolierter Kanäle zu einer nahtlosen Omnichannel Customer Journey

Ein ausgezeichneter Arbeitsplatz

Genesys wurde bei den „Glassdoor Employees’ Choice Awards“ ausgezeichnet, war in dem Ranking der San Francisco Business Times sowie des Silicon Valley Business Journal unter den 25 besten Arbeitgebern platziert und gehörte 2016 zu den zehn besten Arbeitgebern im Bereich Vertrieb im Sales Benchmark Index (SBI).

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