04/06/2022 10:30 am

O Cenário da customer Experience

Evento Virtual, 6 de abril 2022

Priorizando a lealdade e confiança do consumidor como estratégia de negócios.

Descubra com nossos especialistas em CX, convidados para este painel, os pontos-chave para orientar o futuro da Experiência do Cliente e estabelecer uma estratégia de sucesso para sua organização.

Assista on-demand

Obrigado pelo seu registro, você pode assistir o evento on-demand abaixo:

A Genesys, com o apoio de uma empresa de pesquisa independente, concluiu o estudo “The State of Customer Experience” (O Cenário da Customer Experience), que inclui informações de 2.600 consumidores e mais de 690 executivos em todo o mundo. Neste relatório, destaca-se o impacto que o CX está representando para as empresas, além do retorno oferecido pela personalização e o aumento do atendimento ao consumidor.

No dia 6 de abril, reuniremos líderes executivos responsáveis ​​por transformar a experiência de milhões de consumidores no Brasil de diferentes indústrias e conceitos. Nesta conversa você conhecerá perspectivas, conclusões e recomendações de nossos convidados, com base no relato e na experiência deles conduzindo a mensagem CX.

Agenda

10:30 – 10:35

Apresentação dos painelistas.

 

10:35 – 11:15

Painel de Discussões.

Os membros do painel discutirão suas principais perspectivas e recomendações gerais sobre o futuro do CX; Enfatizando a personalização como core para fidelidade e confiança entre empresas e consumidores.

 

11:15 – 11:30

Conclusão e Q&A.

Principais conclusões e lições do debate e abertura para respostas de perguntas da audiência.

 

Speakers

Michelle Nascimento

Michelle Nascimento

Head de Customer Success, TOTVS

Daisy Souza Lacerda

Daisy Souza Lacerda

Gerente de Customer Experience, Sodexo

Rafael Bonjorno

Rafael Bonjorno

LA Head of Customer Care & Service , Electrolux

Gabrielle Seles

Gabrielle Seles

Head of Customer Success, eCommerce Brasil

Rodrigo Marcondes

Rodrigo Marcondes

Presidente, Genesys Brasil