No dia 9 de dezembro, você tem um encontro marcado com a Genesys no maior evento do ano sobre experiência do cliente e engajamento dos colaboradores. Junte-se a nós nesse debate sobre empatia, e entenda o papel que ela desempenha nas relações humanas.
Você pode assistir os paineis evento no link abaixo :
https://content.genesys.com/cx-conference
Junte-se a nós e conheça o poder da Empatia na experiência dos clientes. Acesse o conteúdo on-demand.
Empatia em Ação
| Oferecer um serviço empático influencia a maneira como os clientes percebem as marcas, se identificam com elas e determinam se permanecem por muito tempo ou preferem levar seus negócios para outra direção. A Genesys reconhece isso e é por isso que apoiamos as empresas a entregar o poder da empatia em cada experiência.
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A Empatia em Ação espera por você!
Bloco 1
“Porque Facilitar a Vida das Pessoas é o Melhor Caminho para Os Negócios”
Caio Poli VP CX Global 99DiDi + Eduardo Gonçalves Dir. Vendas Commercial Genesys
Bloco 2
“Existe o Novo Consumidor? O Que Vem Mudando ao Atender Audiências Novas?”
Gisele Paula, CEO do Inst. Cliente Feliz + Lucas Carvalho, Head CX Alelo + Wellington, Head CX e Digital AMARO
Bloco 3
“A Jornada dos Clientes no Varejo, Inovações e Tendências”
Paula Marques, Gerente de Atendimento e CX da VIA + Rodrigo Marcondes, Presidente da Genesys Brasil
Bloco 4
“A Experiência do Cliente: Saiba o Grau de Maturidade da sua Empresa.”
Fabio Formento, Head de Customer Success e Logística na Neon + Ricardo Gasparete, Diretor de Vendas Enterprise Genesys
Bloco 5
“Assessment Exclusivo sobre a Experiência dos Clientes”
Roberto Barbosa, Sr. Business Consultant Genesys
Bloco 6
“O Jeito Brasileiro de Atender”
Maria Flávia Bastos – Professora e Escritora, Keynote Speaker
Head Global de Experiência do Cliente na DiDi 99
Caio começou sua carreira em consultoria, No Nubank, aceitou, pela primeira vez, a missão de liderar uma equipe focada em Experiência do Cliente. Em 2017 começou sua jornada com o time de CX na 99 e depois assumiu o time de CX Internacional da DiDi.
Fundadora e CEO do Instituto Cliente Feliz
Fundadora Instituto Cliente Feliz e Co-Fundadora do ReclameAQUI, autora do livro Cliente Feliz dá Lucro e Vencedora Prêmio CX Digitalks 2020.
Professora, Palestrante e Escritora
Graduada em Comunicação Social, é Mestre em Gestão Social, Educação e Desenvolvimento Local, Doutora em Administração, mas, fundamentalmente, professora por definição e alma.
Head de Customer Experience na Alelo
Lucas atua como Gerente do Programa de Customer Experience na Alelo Brasil, é professor e coordenador de MBA, colunista da comunidade Amigos do CX, co-autor do livro Experiência do Cliente - na teoria e muita prática.
Head of Digital Product na AMARO
Wellington lidera as squads que cuidam de produtos digitais que otimizam o sucesso dos clientes, time AMARO, marcas parceiras, influencers e da cadeia de fornecedores. Atualmente cursando o Mestrado Profissional em Empreendedorismo da FEA-USP.
Gerente de Atendimento ao Cliente e CX na VIA
Gerente de Atendimento na área de Gestão de Clientes da Via. É responsável pelo SAC e conduz a transformação do atendimento das marcas do grupo.
Head of Customer Success e Logística na Neon
Com mais de 20 anos de experiência em gestão de relacionamento com clientes, Fabio promove resultados efetivos ao negócio, pessoas e processos, como Head de Customer Service na Neon. "Não há resultados sem Pessoas e nem Pessoas sem o resultado".
Sr. VP LATAM na Genesys
Presidente Genesys Brasil
A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.
