Dai silos alla sinergia: unificare front e back office per trasformare l'erogazione dei servizi

Oggi i clienti si aspettano esperienze rapide, coerenti e senza problemi in ogni interazione. Tuttavia, sistemi di front e back office scollegati tra loro creano discontinuità che possono causare frustrazione, perdita di clienti e costose inefficienze. Secondo il report “Lo Stato della Customer Experience” il 30% dei consumatori intervistati ha smesso di rivolgersi a un’azienda lo scorso anno a causa di un’esperienza negativa.

Unisciti all'esperta del settore Sheila McGee-Smith insieme ai responsabili di Genesys e ServiceNow, per un’analisi approfondita delle strategie che consentono di unificare front e back office e trasformare le tue operazioni di assistenza in una leva per rafforzare la fidelizzazione dei clienti, migliorare l’efficienza degli agenti e ridurre i tempi di risoluzione.

Durante questa sessione, ascolterai anche il leader globale dei servizi IT Stefanini su come sta rimodellando l'erogazione dei servizi e l'esperienza degli agenti grazie alla potenza combinata di Genesys e ServiceNow.

I relatori