Ridisegnare la Customer Experience attorno all’Internet of Things (IoT)

Nel 2017 il driver principale del cambiamento a livello aziendale è rappresentato dall’impellente necessità di soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei clienti, e le aziende devono sfruttare al meglio le informazioni che li riguardano per ottimizzare le proprie strategie di business. In tale contesto l’IoT emerge come una tecnologia in grado di introdurre innumerevoli miglioramenti a prodotti e servizi, influendo sostanzialmente sull’engagement di clienti e dipendenti.

Di recente Frost & Sullivan ha realizzato un’indagine su circa 500 responsabili della CX in Europa dalla quale emerge che circa i due terzi degli intervistati concordano sul fatto che l’IoT avrà ricadute positive direttamente sulla Customer Experience, aumentandone il valore.

Unisciti a noi per questo webinar di 45 minuti e scoprirai:

• I risultati fondamentali emersi dall’indagine, incluso il modo in cui le aziende più all’avanguardia stanno trasformando in realtà l’idea di IoT
• Perché una Customer Experience che mette al centro l’IoT (IoT-CX) può essere il più importane elemento di differenziazione competitiva a disposizione delle aziende europee
• Le modalità corrette per vincere la sfida di promuovere una value proposition IoT-CX realmente concreta
• Come partire con un chiaro piano per la IoT-CX

Alla fine della sessione i nostri esperti saranno lieti di rispondere alle tue domande.