Gartner^® Magic Quadrant^™ 2026 per il Contact Center as a Service

Il Magic Quadrant™ 2026 di Gartner^® per il Contact Center as a Service (CCaaS) valuta dieci vendor in base alle principali funzionalità del contact center. Genesys è stata riconosciuta da Gartner come Leader per il 12° anno consecutivo e si è posizionata al primo posto nella categoria Capacità di Esecuzione.

L’utilizzo dell’AI da parte dei consumatori ha innalzato le aspettative delle persone nei confronti di ogni interazione. Genesys aiuta le organizzazioni a soddisfare questo cambiamento, orchestrando le esperienze dall’intento al risultato finale grazie all’integrazione tra AI, gestione del journey e workforce engagement. Riteniamo che dodici anni consecutivi di riconoscimento come Leader riflettano una costante e comprovata esperienza di eccellenza, offrendo alle aziende la sicurezza di scegliere un partner in grado di offrire risultati oggi ed evolversi per il futuro.

Scarica il report per conoscere:

• Gli insight degli analisti sul panorama CCaaS in evoluzione
• La valutazione dei vendor riconosciuti: punti di forza, avvertenze e panoramica
• Il ruolo in evoluzione delle partnership tecnologiche strategiche nella fornitura di CX end-to-end

Gartner e Magic Quadrant sono marchi di Gartner, Inc. e/o delle sue affiliate.
Gartner non promuove alcun vendor, prodotto o servizio descritto nelle sue pubblicazioni di ricerca e non consiglia agli utenti di tecnologia di selezionare esclusivamente i vendor con le valutazioni più alte o altre designazioni. Le pubblicazioni di ricerca di Gartner sono costituite dalle opinioni della sua organizzazione di ricerca e non devono essere interpretate come dati di fatto. Gartner non fornisce alcuna garanzia, esplicita o implicita, in relazione alla presente ricerca, comprese quelle eventuali di commerciabilità o idoneità per uno scopo particolare.
Fonte: Gartner, Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Jason Bridge, et al., 8 settembre 2026
Questo grafico è stato pubblicato da Gartner, Inc. come parte di un documento di ricerca più ampio e dovrebbe essere valutato nel contesto dell’intero documento. Il documento Gartner è disponibile su richiesta a Genesys.
Genesys è Leader dal 2017 al 2026 e ha acquisito Interactive Intelligence nel 2017, che era Leader nel report Magic Quadrant del 2015 e del 2016.