Forrester Industry Spotlight:

Creare una Convergenza tra Marketing e CX con la Tecnologia Moderna: Riflettori su Banche, Servizi Finanziari e Assicurazioni

L’adozione di strategie di Customer Experience (CX) innovative e dirompenti può rappresentare una sfida per le aziende globali operative nel comparto BFSI (banking, financial services, insurance). Oggigiorrno, la relazione tra CX e trasformazione digitale sta cambiando la modalità di conduzione dell’attività aziendale. Le società BFSI devono restare focalizzate sulla centralità del cliente per migliorare e semplificare quelle funzionalità indispensabili per restare competitivi nel mondo digitale.

In questa indagine*, i 130 rispondenti del settore BFSI in Asia Pacifico, hanno condiviso la loro visione sulla tecnologia per la Customer Experience, sul marketing e su un costante miglioramento del servizio per indirizzare le aspettative di clienti esigenti.

Leggendo questo studio, scoprirai di più su:

  • Gli investimenti in tecnologia per il customer engagement come priorità
  • I fattori inibitori del successo della Customer Experience
  • Il coinvolgimento di partner esterni per espandere la capacità di customer engagement

*Drive Marketing And CX Convergence With Modern Technology: A Focus On The BFSI Industries, un Thought Leadership Spotlight commissionato in agosto 2018 e condotto da Forrester Consulting per conto di Genesys

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