信頼できる
エンタープライズ向け
CX ソフトウェア
最先端のコールセンター・ソリューションを導入して、
カスタマーサービス業務のスマート化を実現しましょう。
最先端のコールセンター・ソリューションを導入して、
カスタマーサービス業務のスマート化を実現しましょう。
グローバル企業のコールセンターは、コミュニケーションチャネルの種類や展開方法など、中小企業とは異なる複雑なニーズを抱えています。
企業は、チャネルや地理的条件、新型コロナウイルスのようなビジネス上の障壁を乗り越え、世界レベルのカスタマーケアをタイミングよく提供しなければなりません。
優れたカスタマーエクスペリエンスとデジタル変革を、あらゆる規模で実現しましょう。エンタープライズ向けの適切なクラウド・コールセンターを導入すれば、単一のオープンテクノロジー・プラットフォームによるシームレスなオムニチャネルサポートを提供できます。トレーニングから専門スキルの習得まで、真のパートナーが各プロセスを丁寧にご説明します。ｊ
強いつながりを感じられるエクスペリエンスを創出しましょう。
コールセンターを高性能マシンのように統合することにより、大規模なカスタマイズが可能になります。
顧客は、一人ひとりに合わせてカスタマイズされた、優れたサービスを求めています。また、コールセンターのスタッフも、顧客ごとに適したサポートを提供するべく努力をしています。あらゆるチャネル、あらゆるデバイスにおいて、サービスをカスタマイズし、顧客体験と従業員体験の向上を図りましょう。詳細を確認できるインタラクティブなビューと適切なツールが、効率的なサービス提供を可能にします。
デジタル革新を加速し、価値創出までの時間を短縮しましょう。最新のクラウドアーキテクチャーは、テクノロジースタック簡素化の基盤となるものです。コールセンター・ソリューションを1つに集約することにより、ツールとインターフェースの統一を実現できます。
お使いのシステムを統合してコールセンター・プラットフォームをカスタマイズし、アプリケーション間の連携を強化しましょう。安定性の高いプラットフォーム基盤、オープンAPI、多数の連携により、自社のニーズに最適なソリューションを構築できます。
現行のコールセンターを、ほぼ一夜でエクスペリエンスセンターに切り替えることができます。洗練された機能と柔軟な規模調整を必要とする数々の大手グローバル企業が、機能豊富なジェネシスのコールセンター・ソフトウェアを導入しています。デジタル変革の大規模な取り組みを支援し、今日の市場における競争優位性を獲得して、オペレーターが優れたサービスを顧客に提供できるよう、必要なツールをすべて備える統合プラットフォームを導入しましょう。
信頼できる安全基準と認証により、セキュリティーの懸念を払拭しましょう。最高水準の暗号化、論理的な隔離、セキュリティープロトコルを備えるジェネシスのソリューションは、安心してお使いいただけます。セキュリティーとプライバシーのエキスパートで構成される専任チームが、お客様のデータを24時間安全に保護します。
詳細はこちらボットを活用すれば、24時間年中無休で顧客の質問に迅速に対応することや、複雑な問題をオペレーターにエスカレーションすることができます。Experience as a ServiceSMを掲げ、共感を通して顧客とつながると同時に、反復作業からオペレーターを解放して、最高のサポート提供体制を整えましょう。
詳細はこちらオペレーターに、業務の円滑化を推進するツールを提供しましょう。従業員エンゲージメントやモチベーションの向上には、ゲーミフィケーションの活用が有効です。パフォーマンスマネージメントを使用すれば、オペレーターを維持でき、長期的な成功がもたらされます。
詳細はこちら世界最高レベルの顧客体験と、技術サポートを提供しましょう。
シームレスな音声とデジタルサービスの提供、従業員エンゲージメントの向上など、私たちは、あらゆる目標を実現するためのをお手伝いします。
ジェネシス ソフトウェアの動作を実際にお試しいただける、
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弊社担当より、折り返しスケジュール調整のご連絡をさせていただきます。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
