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有关客户交互、数字渠道、客户历程、客户体验平台和自助服务等客户关心的项目的最佳实践

针对各种规模企业的全渠道简化的客户交互解决方案

满足客户当下和未来需求的Genesys客户体验平台

根据需求,快速便捷地提供服务

为中小型企业服务

云服务

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打包服务及规范性

为中型及大型企业服务

云端/自建

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完全可定制服务

为超大型企业服务

云/混合/自建

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  • 客户体验

    客户体验(CX)指的在跨越各种接触点、渠道及交互的整个客户历程中,通过为客户提供持续、无缝、个性化的交互体验,构建强大的客户关系及品牌主张。许多企业发现,没有强大的客户体验,很难打造差异化的产品或服务,进行有效的竞争。为实现最佳的客户历程,企业需要分析联络中心、CRM及营销系统中的数据,从而对客户体验进行360度全方位的掌控,跨越客户生命周期及历程,实现与客户更有效地交互。

    成功的客户体验需要企业相关部门的共同打造,包括客户关怀与支持、销售、营销、IT部门及直接或间接参与客户交互的所有人。凭借Genesys客户体验平台,企业能够为每一位客户交付最佳的历程及体验,降低客户费力度及服务成本。现在就免费体验一下世界领先的客户体验平台吧。

  • 客户体验平台及全渠道联络中心解决方案

    客户体验平台确保销售、客户服务、支持、营销及IT部门协调一致,共同打造更加忠诚的客户,获得竞争优势。通过自动化业务流程交付低费力度的全渠道客户历程,跨越所有接触点、渠道以及交互为每个人提供包含深度交互背景及可执行的分析的360度客户视角。

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  • 基于云的全渠道联络中心

    许多企业通过在云端部署新功能,加快呼叫中心现代化进程,提升客户体验。基于云的全渠道联络中心,可跨越语音、网页、移动、社交等所有接触点、渠道及交互,提供端到端的客户历程,而无须在服务器及软件上进行前期投资。基于云的联络中心部署快捷,可根据企业不断增长的需求调整规模,交付全渠道客户体验。基于云的全渠道联络中心能够为企业带来更大的业务灵活性,通过创新技术加快推向市场的时间。企业只需为所部署的功能支付费用,便可充分利用基于云的解决方案,应对风云变幻的业务环境了。

  • 联络中心

    联络中心是企业通过多样的沟通渠道与客户进行交互的场所。不管是自建还是外包,联络中心都集成了语音以及其他诸如文本、聊天、邮件、社交等客户期望使用的渠道。客户服务座席人员可以跨这些渠道处理呼入及外呼的交互,当可以跨越所有渠道交付具备相关性、个性化的服务时,联络中心的体验必然是卓越的。对许多企业而言,这种体验是一种差异化的竞争优势。Genesys是领先的单一、集成化联络中心平台的供应商,可帮助企业跨所有渠道优化客户体验。

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  • 呼叫中心

    呼叫中心,最通俗的解释就是座席回应客户呼叫的场所。可自建亦可外包,座席同样可以进行外呼。随着客户需求的转变,呼叫中心也随之进行演进。以往只有语音服务的呼叫中心现在可以提供个性化的自助服务,客户无须与座席代表交谈即可获得卓越的呼叫中心体验。尽管语音仍旧是解决复杂客户问题的最佳选择,许多呼叫中心现在集成了客户希望使用的数字渠道,比如邮件、聊天或短信。Genesys是领先的语音及数字渠道交互呼叫中心的供应商。

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