Back

إصدار Genesys Business Edition

يتوفر الإصدار الثري بالميزة الشاملة في السحابة الإلكترونية أو في مركز البيانات الخاص بك.

يوفر إصدار Genesys Business Edition الذي تم بناؤه على منصة تجربة العملاء الخاصة بـ Genesys تجربة عملاء مُثلى تمتزج بالبساطة وبالأداء الوظيفي المطلوب من قبل مراكز التواصل متوسطة الحجم التي تتراوح سعتها إلى ما يصل إلى 1000 مقعد. ويمتلك الإصدار قدرات هي الأفضل في فئتها يتم توفيرها ممتزجة مع البساطة لتعظيم حل المشكلة من أول اتصال، وتلبية اتفاقية مستوى الخدمة للعملاء وتحسين تحويلات مبيعات مواقع الويب وتحسين العائدات عبر البيع من العملاء الحاليين وتحسين ولاء العملاء. ويحسن أيضًا من رضاء الموظفين والنتائج ويقلل من تكلفة العمليات من خلال تحقيق مكاسب في الكفاءة. يتم تقديم كل هذا عبر قنوات يقوم عملائك باختيارها، مع انخفاض جهد العملاء.

تم تصميم إصدار Genesys Business Edition لمراكز التواصل متوسطة الحجم التي تتطلب وظيفة شاملة تعمل على النشر بشكل سريع وسهلة الاستخدام وقابلة للتوسع كلما توسع مركز التواصل الخاص بك. ومع هذا الإصدار، يمكن للعملاء اختيار تشغيل مركز التواصل الخاص بهم في السحابة الإلكترونية أو في أماكن العمل مع جهاز تم تكوينه مسبقًا أو في تكوين الحل الهجين. يأتي الجهاز الداخلي الموجود في أماكن العمل بتكوينات متعددة. كما تتيح لك خيارات الحل الهجين استخدام مقدمي خدمات الاتصالات الحاليين التابعين لك وتخزين البيانات الحساسة محليًا أو زيادة عمليات النشر الحالية داخل أماكن العمل. يتكامل إصدار Genesys Business Edition الذي يوفر إدارة متعددة القنوات للقوى العاملة، مع قدرات توجيه التفاعل بشكل وثيق لتحسين كفاءة القوى العاملة التابعة لك. تتيح Genesys لمديري العمليات أثناء تقديم تجربة عملاء رائعة، التحكم في تنفيذ التوجيه من خلال الجدول الزمني للقوى العاملة، وتحسين الاستجابة وخفة الحركة بشكل كبير.

ومن خلال وجود منصة Genesys لتجربة العملاء سوف تقوم بتشغيل تجارب عملاء مُثلى تقدم تجارب متسقة وسلسة ومخصصة وملائمة للرحلات عبر جميع نقاط الاتصال والقنوات والتفاعلات. ونقصد من أن التجربة ملائمة للرحلات بأن التجربة التي تم تقديمها، سواًء عن طريق الخدمة الذاتية أو بمساعدة بشرية، تتطابق مع توقعات عملائك، وتتواءم مع المرحلة ونوع رحلتهم الحالية. سيعمل هذا النهج على دفع مؤشر الترويج الصافي (NPS) الخاص بك ومؤشرات جهد العملاء في الاتجاه الصحيح

الإمكانات الرئيسية

  • يسع إلى ما يصل إلى 1000 مقعد
  • تعزز المنصة الشاملة والرائدة في السوق من Genesys مكدس مركز التواصل متعدد الموردين
  • يلبي توقعات عملائك للحصول على تجربة متسقة عبر قناة من اختيارهم
  • التكوين المسبق للتوجيه وخيارات التحليلات للنشر السريع ولخفض تكاليف الملكية
  • يوفر التوجيه الأفضل في فئته المستخدم للسياق الكامل تجربة عملاء مُثلى بأقل تكلفة
  • تسهيل النشر عبر السحابة الإلكترونية أو في أماكن العمل أو الحل الهجين مما يساعدك على النهوض والتشغيل بشكل أسرع
  • الدمج المسبق للأجهزة لعمليات النشر في أماكن العمل
  • دعم الاتصالات الواردة والصادرة متعدد القنوات، بما في ذلك البريد الإلكتروني والمحادثات والجوال وقنوات الخدمة الذاتية المتقدمة
  • الأداء في الوقت الحقيقي والمراقبة والتحليل التشغيلي
  • تحسين القوى العاملة بما في ذلك إدارتها
  • نموذج تقديم الاتصالات الهاتفية المحلية
  • دعم النمو وحماية استثماراتك القديمة في الوقت ذاته