Back

Bpostشركة

إتاحة القدرة للموظفين المسؤولين للاستجابة سريعًا لاحتياجات العملاء المتغيرة

Read the Complete Story >

كانت شركة Bpost في حاجة إلى تحديث نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) لديها لتجعله أكثر اتساقًا مع الاحتياجات شبة الفعلية لمركز التواصل الذي يواجه العديد من المكالمات الناتجة عن وقوع مشكلات.

كان هناك حاجة إلى التوصل إلى حل أكثر مرونة من نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الحالي؛ ففي النظام القديم كان إجراء أي تحديث معقدًا من الناحية الفنية فضلًا عن إهدار الوقت والتكلفة، أيَّ لم تكن المنصة تلبي متطلبات العمل الجديدة والمتغيرة، علاوة على حاجتهم إلى حل يمكن تنفيذه سريعًا.

ولقد قدَّم نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) المخصَّص من جينيسيس لشركة Bpost أسلوبًا جديدًا بالكامل لتصميم وإدارة تطبيقات الخدمة الذاتية. ومع التوصيل السريع وإجراء التغييرات الفورية وكذلك المرونة غير المحدودة، أتاحت المنصة الجديدة تقديم تجربة فردية ومصممة خصيصًا للعملاء في كل مكالمة. وقد تم إنجاز ذلك في 6 أسابيع بمجهود أقل بنسبة 70% عن أساليب التطوير التقليدية.

المزايا:

  • الاستجابة السريعة لاحتياجات العمل المتغيرة
  • الكفاءة العالية في توجيه المكالمات لتتناسب بشكل أفضل مع الاحتياجات الفردية لكل عميل
  • تمكين الموظفين المسؤولين من إدارة نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) دون الحاجة إلى الموارد التقنية
  • إتمام عملية التنفيذ في غضون ستة أسابيع
Bpostشركة

Quote

"وفرت التطبيقات النشر السريع لنظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الديناميكي المخصص بمجهود أقل بنسبة 70% عن أساليب التطوير التقليدية. ولقد قدمت لنا جينيسيس مربع الأدوات الذي يتيح لنا التعامل مع ظروف السوق المتغيرة حتى نكون استباقيين في إجراء التغييرات على نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR)".

ويم دي غروف
مدير العمليات والتنظيم

Solutions

منصة جينيسيس الصوتية

نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) المخصص من جينيسيس

Challenges

تعد عملية التحديث في منصة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) القديمة غير المرنة، مكلفة وتستغرق وقتًا طويلًا

عدم توافر إمكانية إطلاع العملاء على الظروف المعلومة التي تؤثر على خدماتها

الحاجة إلى التطوير الذكي في وظيفة الخدمة الذاتية وتوجيه المكالمات

غياب الرؤية في التعامل مع تجارب العملاء وعدم القدرة على إدارة الرحلة