Genesys PureConnect
客户体验应用

A flexible

灵活的一体式 CX 应用满足您的需求

客户服务需求不断变化,他们希望通过最适合个人偏好的渠道进行互动交流。对于当今客户而言,良好的服务不是可有可无——而是必不可少。我们需要一种灵活可靠的联络技术,成就客户期待获得的体验。

Genesys PureConnect™ 应用是唯一一个真正的一体化全渠道联络中心和沟通解决方案,是公认的云端部署和自建部署市场的领头羊。利用最为丰富、彻底全新构建的功能集,确保您的操作具有最高的可靠性、灵活性和可控制性。

2019 年的三大客户服务大趋势:随着 AI 取代更多工作岗位,座席的价值日益凸显

简化管理,降低成本

在整个公司采用统一的沟通方式,可以降低复杂性、简化管理、提高效率并降低总体拥有成本。在不中断现有系统的情况下做到这一切是确保客户体验一致的关键。

PureConnect 应用采用一个简单的一体化架构,使您能够整合呼叫中心和业务通信基础设施。由于 PureConnect 是基于开放式和基于标准的架构而开发的,因此它可在集成外部数据和功能的同时,轻松为中小型企业提供高性能。

Simplified

主动应对不断变化的业务要求,而不是被动做出反应

随着业务需求的不断发展,您需要及时响应。不断作出调整并添加新功能,以适应一系列要求并更快实现价值,这种能力比以往任何时候都更重要。

PureConnect 应用提供最广泛、最深入的全渠道和商业通信解决方案,这些解决方案从头构建,可在单一平台上进行互操作。因为它基于微服务架构,各种功能之间不存在相互依赖的关系,因此单个错误不会破坏整个系统。您可以根据需求有选择地使用功能,并随着业务增长快速而轻松地添加新功能。PureConnect 还可与您的所有系统无缝集成,包括 Salesforce、Oracle 和 Microsoft 的 CRM 系统以及各种劳动力资源管理工具和通信系统。

通过定制满足特定的联络中心需求

客户交互平台应能满足您的所有业务需求。经数千名客户证明,PureConnect 非常灵活,可以处理任何路由或团队要求。修改解决方案、服务以及付款方式,以满足您在当今和未来的独特业务需求。

costs down

选择业务所需的工具和资源。无需为不使用的
工具付费。

tremor emergency

按需扩缩,以满足季节性波动并顺利度过业务高峰和低谷期。

process cloud

按照您自己的状况在您准备就绪时迁移到云——使用相同的出色功能。

倾听客户的意见。

G2 crowd logo

“Genesys PureConnect 解决方案提供无与伦比的联络中心功能和灵活性……其采用基于标准的架构,这意味着它可以将 CRM 的多种其他业务系统与订单管理等无缝集成。”

4 stars

通信产品部
高级通信工程师
David C.

EMS, Inc. logo

We manage hundreds of agents and hundreds of numbers, yet because of the ease of use of the PureConnect platform, we’re doing that with just one dedicated administrator. It’s really unheard of, and as a result and, it has saved us hundreds of thousands of dollars annually.

Paul Staehlin, Director of Operations, EMS

以多年经验和成功为后盾

您需要一个拥有持久力的联络中心平台。而且必须确保您的解决方案和供应商将继续创新并与市场共同成长。我们的联络中心软件依托于近三十年的行业经验而构建,是一款成熟且经过验证的解决方案,值得信赖。全球数千名客户依靠 PureConnect 应用打造影响深远的客户体验。Genesys 提供云端部署和自建部署解决方案,是唯一公认的市场领先的联络中心供应商。借助 PureConnect,满足您今天和未来的需求。

Backed by
Pureconnect stat1

(百万美元)
成本降低

Pureconnect stat2

网络扩容在
数周内完成

Pureconnect stat3

数分钟内完成灾难
修复切换

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