Genesys PureConnect 客户体验解决方案

灵活的一体式 CX 平台满足您的需求

客户服务需求不断变化。客户想要通过最适合他们偏好的渠道进行交互。对于当今客户而言,良好的服务不是可有可无――而是必须。我们需要一个灵活可靠的联络中心平台,来交付客户期望的体验。

Genesys PureConnect 平台是唯一一个真正的一体化全渠道联络中心和沟通解决方案,是公认的云和自建部署市场的领头羊。利用最丰富的功能集(从头构建),确保您的操作具有最高的可靠性、灵活性和可控制性。

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简化管理,降低成本

在整个公司采用统一的沟通方式,可以降低复杂性、简化管理、提高效率并降低总体拥有成本。在不中断现有系统的情况下做到这一切是确保客户体验一致的关键。

PureConnect 平台采用一个简单的一体化架构,使您能够整合呼叫中心和业务通信基础设施。由于 PureConnect 平台是基于开放式和基于标准的架构开发,因此它可在集成外部数据和功能的同时,轻松为中小型企业提供高性能。

主动应对不断变化的业务要求,而不是被动做出反应

随着业务需求的不断发展,您需要及时响应。不断作出调整并添加新功能,以适应一系列要求和加快实现价值,这种能力比以往任何时候都更重要。

PureConnect 平台提供最广泛、最深入的全渠道和商业通信解决方案,这些解决方案从头构建,可在单一平台上进行互操作。因为它基于微服务架构,各种功能之间不存在相互依赖的关系,因此单个错误不会破坏整个系统。根据需求有选择地使用功能,并随着业务增长快速而轻松地添加新功能。PureConnect 客户体验平台还可与您的所有系统无缝集成,包括 Salesforce、Oracle 和 Microsoft 的 CRM 系统以及各种劳动力资源管理工具和通信系统。

定制以满足特定的联络中心需求

客户交互平台应能满足您的所有业务需求。经数千名客户证明,PureConnect 平台非常灵活,可以处理任何路由或团队要求。修改解决方案、服务以及付款方式,以满足您在当今和未来的独特业务需求。

  • 选择业务所需的工具和资源。无需为不使用的工具付费。
  • 进行上下扩展,以满足季节性波动并顺利度过业务高峰和低谷期。
  • 按照您的条件并在您准备就绪时迁移到云――使用相同的出色功能。

以多年经验和成功为后盾

您需要一个拥有持久力的联络中心平台。而且您必须确信您的解决方案和供应商将继续创新并与市场共同成长。我们的联络中心软件利用近三十年的行业经验构建而成,是一款成熟且经过验证的解决方案,值得信赖。全球数千名客户依靠 PureConnect 平台打造影响深远的客户体验。Genesys 提供云和自建部署解决方案,是唯一公认的市场领先的联络中心供应商。借助 PureConnect 平台,满足您今天和未来的需求。

查看 PureConnect 平台可以为您的业务做些什么