Experiência do paciente: da regra ao resultado

Líderes de saúde convivem diariamente com agendas que não se enchem, canais que não se conversam e equipes pressionadas a atender mais com o mesmo orçamento. O novo decreto do SAC entra em vigor em 2 de novembro e traz o tema para a pauta, mas o desafio é maior do que a norma: como entregar uma experiência de cuidado que o paciente note e que a operação consiga sustentar.

Vamos começar com uma contextualização breve do decreto, o suficiente para alinhar o que muda e o que ainda depende de regulamentação. Em seguida, a conversa gira em torno de orquestração de experiências com IA: onde ela resolve, onde a pessoa precisa entrar e como conectar as duas pontas sem perder o contexto do paciente.