IA que resolve, pessoas no controle

O novo decreto do SAC está em vigor desde 2 de novembro e mudou a régua do atendimento: espera, menus, continuidade da demanda e acesso a uma pessoa de verdade deixaram de ser boas práticas e viraram obrigação. Para quem opera no setor financeiro, isso chega junto com golpes cada vez mais sofisticados, clientes mais endividados, o Pix cada vez mais presente e uma pergunta que ninguém consegue adiar: até onde a IA pode ir sozinha?

A norma é só o começo da conversa. O desafio real é entregar um atendimento que resolva de primeira, em qualquer canal, sem perder contexto nem confiança, e que a operação consiga sustentar em 2027.

Vamos abrir com uma conversa liderada por speakers da MIT Technology Review Brasil, para alinhar o que muda e o que ainda depende de regulamentação. Em seguida, uma conversa guiada entre executivos sobre IA agêntica, o equilíbrio entre autonomia da IA e atendimento humano, orquestração de jornadas e as prioridades de CX para 2027, incluindo as novidades do Genesys Cloud Agentic Virtual Agent (AVA).

Ao final, nossos convidados seguem para um almoço exclusivo no Rubaiyat Faria Lima, com um momento dedicado ao networking entre pares.