Back

Achmea

نحن نقرِّب بين الجميع لتقديم تجارب عملاء متسقة

Read the Complete Story >

شهدت Achmea وهي مجموعة تأمين أوروبية، نموًا كبيرًا على مدار سنواتٍ من خلال عمليات الاستحواذ المختلفة، والتي نشأ معها تحدي داخلي في قسم تكنولوجيا المعلومات، والذي تمثل في جمع مراكز التواصل المختلفة معًا لتقديم تجارب عملاء متسقة على مستوى المجموعة. وقد تكبدت الشركة أيضًا تكاليفًا كبيرة لإدارة كل هذه النظم المختلفة، وكانت هناك حاجة لخفض التكلفة الإجمالية للملكية.

ومع تنفيذ منصة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) المخصصة من جينيسيس، تخلصت Achmea من جميع أنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الأخرى وقامت بتنفيذ منصة موحدة واحدة. ومن خلال الوصول إلى التطبيقات المعدة مسبقًا، تمكن الأشخاص غير المتخصصين في التكنولوجيا من إطلاق تطبيقات جديدة بشكل أسرع، مما أدى إلى تسريع تنفيذ المشاريع إلى حد كبير.

المزايا:

  • الانتقال السريع وزيادة العائد على الاستثمار
  • توحيد تجارب العملاء
  • تمكين الموظفين المسؤولين من إدارة نظم الرد الصوتي التفاعلي (IVR) دون الحاجة إلى الموارد التقنية
Achmea

Quote

"قدمت منصة الرد الصوتي التفاعلي SpeechStorm Framework من جينيسيس الأداء الفعال التي كنا نبحث عنه بأقل قدر ممكن من تدخل فريق تكنولوجيا المعلومات. كما أسهمت منصة جينيسيس بسهولة في تلبية رغبتنا من أجل توحيد جميع اللبنات الأساسية لنظم الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الحالية".

بيرت بوزفيلد،
مهندس معماري في CC Infra

Solutions

منصة جينيسيس الصوتية

نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) المخصص من جينيسيس

Challenges

تقديم نظم الرد الصوتي التفاعلي (IVR) المختلفة لتجارب عملاء غير متسقة

التكلفة المرتفعة للملكية