同理心互動測評和報告分析

面對愈來愈嚴苛的市場競爭與全球政經情勢，同理心的溝通是文明的體現，也是鑄造品牌價值的關鍵。共情框架可以積極影響企業聯絡中心KPI。將同理心應用於實際的業務挑戰，企業會盡可能多地瞭解客戶，把這些資訊轉化為理解 並預測正確的回應筦道，採取行動並做出回應。同時，企業將衡量互動的成功結果，利用人工智慧（AI）科技分析數據並自我學習，在不斷學習中改進管理管道。但將這一願景結合起來仍有挑戰。數據、科技方案和組織中現有的孤島讓人覺得這是一項不可逾越的壯舉，超出了我們的能力、時間表或預算。

歡迎您參加Genesys&南訊企業股份有限公司舉辦的線上研討會 – 2022年6月30日 星期四 上午10:30分到11:30分，本次研討會的議程我們如何幫助企業加强客戶忠誠度並新增銷售機會。

同理心需要應用客戶數據及員工數據，使用人工智慧科技，並跨市場、銷售及服務部門進行合作。Genesys設計了一個自我評估模型，幫助企業鑒別當下與客戶互動的狀態、優勢、劣勢，找到今後如何高效優化的方法。

囙此，我們邀請您參加線上研討會，让Genesys的科技專家為您詳細介紹如何自測企業同理心體驗評估，如何解讀評估後的個性化的報告，然後如何利用Genesys領先的雲客戶體驗中心方案，提升貴司的同理心互動能力。

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