Frost & Sullivan 白皮书

劳动力交互管理

如何通过劳动力交互创造最佳客户体验

劳动力交互管理(WEM)是劳动力优化(WFO)自然发展的结果。WEM以赋能、协助和奖励座席为重点,提供灵活排班、个性化培训和辅导以及革新的座席工作空间等一系列与员工有关的工具。

研究发现,通过采用WEM工具并赋能员工更好地开展客户交互,企业实现整体盈利的可能性增加了96%,提供更优质的客户体验的可能性增加了82%

为了了解联络中心是如何使用WEM产品的,Frost & Sullivan对北美、拉丁美洲、欧洲和亚太地区的1,031名企业决策者进行了调查,以找出企业面临的主要挑战和从中获得的效益。

阅读Frost & Sullivan白皮书,您将了解到:

  • WEM的业务影响和优先等级
  • 技术需求和采购计划及趋势
  • 目前WEM等联络中心管理解决方案的使用情况

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