Forrester 报告

人工智能直接替代座席?时未到,机未熟!

四种使用聊天机器人增强座席的方法为公司和客户带来显著好处

许多公司都急于用聊天机器人替代他们的座席。但为了获得最佳客户体验,应使用聊天机器人来辅助座席,而不是替代座席。使用聊天机器人支持座席不仅能让客户受益,而且还能提升座席的工作满意度,从而提高投资回报率。

获取报告,以了解:

  • 与直接替代座席相比,提升座席工作能力的好处
  • 何时使用聊天机器人
  • 使用聊天机器人来提升座席工作能力的四种方法

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