麻省理工科技評論

如何成為客戶體驗領導者——走近標杆

對於那些致力於保持卓越客戶體驗及品牌價值的全球性企業而言,成功部署並管理廣泛的客戶體驗技術至關重要。能否有效地解決技術解決方案的有效性問題,是企業能否成為全球客戶體驗領導者的分水嶺。新技術一定要平衡投資與人力資源之間的關係。

《麻省理工科技評論》面向全球550多位高管進行了一項調研,主要調研問題包括這些高管在打造客戶體驗流程時所面臨的壓力;以及應對這些挑戰,不斷提升客戶交互所部署的工具及策略,這篇報告是此次調研的核心發現。

閱讀該報告,查看詳細內容:

  • 標杆企業與其他企業的戰略性差異
  • 基於市場成熟度以及客戶期望,各地區戰略有何差異
  • 未來的創新管理及技術採用
  • 通過人才與技術,如何成本標杆

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