Forrester行业研究报告:

采用现代技术推动市场营销和客户体验相融合:聚焦医疗与制药行业

大多数医疗机构只是将技术作为一种开展业务的手段,只有少数医疗机构真正知道如何利用技术和患者洞察力交付卓越客户体验,从而提升客户参与度和忠诚度。

104名来自亚太地区医疗及制药行业的受访者接受了该项调查。结果显示了采用客户体验管理技术的医疗机构如何在每个客户触点改善患者体验。此外,客户体验驱动的医疗机构完全保持了品牌、市场营销与客户体验的一致。

在该项调查中,您还会了解到:

  • 清晰客户体验策略的重要性
  • 将客户服务提升至新的水平
  • 确定客户交互技术投资的优先级

*采用现代技术推动市场营销和客户体验相融合:聚焦医疗与制药行业 为 Forrester Consulting 2018年8月 代表 Genesys发布的思想领导力研究报告

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