Según nuestro estudio «State of CX», aproximadamente el 80% de los consumidores afirma que recomendará y comprará más, y más a menudo, a las empresas que personalicen sus interacciones. Ahora más que nunca, no hay duda de que la CX es una de las claves del éxito de cualquier negocio, donde crear una buena experiencia de cliente no es suficiente para garantizar el éxito. Una buena CX es cuando conseguimos garantizar experiencias personalizadas, intuitivas y, sobre todo, fluidas.
El G-Summit Iberia es un día de aprendizaje en el que conoceremos las últimas innovaciones y tendencias en CX y cómo aprovecharlas para mejorar el engagement y la satisfacción de clientes y empleados, con la empatía como eje central.
Contaremos con presentaciones de expertos del sector sobre temas como:
- Las perspectivas de customer y employee experience para 2023.
- La orquestación de experiencias para la creación de valor y el crecimiento de negocio.
- El uso de la IA y la optimización de los canales digitales para mejorar la automatización de servicios y la atención al cliente.
- El análisis del recorrido del cliente para identificar estrategias de optimización.
¿Nos acompañas? Podrás conocer a compañeros del sector, escuchar una mesa redonda donde se debatirán los diferentes puntos de vista sobre los retos actuales y el futuro del CX, descubrir los casos reales de empresas que ya han aplicado con éxito estas estrategias y resolver tus dudas con ayuda de los expertos de producto.
