Genesys Future of CX

09:00 – 09:30

Inloop met koffie en thee

09:30 – 09:45

Opening

Begin de dag met Michel Delfosse die het Genesys Future of CX event zal openen.

09:45 – 10:45

Openings keynote: Ontwikkelingen en Innovatie voor een Succesvolle Toekomst

In een wereld waar klanten, medewerkers en technologie zich in hoog tempo ontwikkelen, is stilstand geen optie. Innovatie en differentiatie zijn cruciaal. Tijdens deze keynote deelt Merijn de nieuwste trends in de CX wereld in 2025 and beyond

Merijn te Booij, CX Explorer, DutchRed Consulting

10:45 – 11:15

Koffie Break

11:15 – 12:00

Panel Discussion: The Future of CX

Customers:

• Mark van der Heijden – Bol
• Niels Besse – Technische Unie
• Robert van Schoneveld – DELTA Fiber

Moderator: Jeroen Machiels, Director Solution Consulting, Genesys

12:00 – 13:15

Lunch

13:15 – 14:00

Breakout 1: From First Contact to Resolution: CX Excellence with Genesys [EN]

James Cockbill & Jaap Dijkhuizen
Principal Solutions Consultants, Genesys

13:15 – 14:00

Breakout 2: From AI to ROI: The Four Pillars Driving Purposeful CX [EN]

Discover how Genesys AI is transforming customer experiences through four strategic pillars: Predict, Automate, Augment, and Optimize. We will explore real-world use cases, the business value delivered, and how leading organizations are using them to scale, streamline, and succeed. Learn how to turn AI potential into measurable impact across your business.

Lauren Miller, Business Value Specialist, Genesys & Nick Chaillier, Senior Business Value Specialist, Genesys

14:00 – 14:30

Netwerk Break

14:30 – 15:15

Breakout 3 - Transforming Workforce Engagement Through Genesys. [EN]

Join Thomas Weschke for an engaging roundtable on Workforce Engagement Management (WEM) with Genesys. This session explores cutting-edge strategies and tools to elevate workforce performance, boost employee engagement, and streamline operations. Attendees will engage in open discussion, share real-world challenges, and gain practical insights from an experienced industry leader.

Thomas Weschke, Cloud Solution Architect, Genesys

14:30 – 15:15

Breakout 4 - Explore and Engage with Genesys Consultants

Tijdens deze interactieve roundtable sessie kunt u plaatsnemen aan een van de drie tafels, waar elk een ander Genesys-onderwerp wordt besproken. Aan elke tafel staan twee Solution Consultants klaar om uw vragen te beantwoorden. Elke 15 minuten wordt er van tafel gewisseld, zodat iedereen de kans heeft om alle tafels te bezoeken en de verschillende onderwerpen te ontdekken.

Onderwerpen:

• Genesys AI
• Genesys Digital
• Genesys CRM Integrations

Solution Consultants Genesys Benelux

15:15 – 16:00

High Tech & High Touch: Hoe Digitaal de Verdubbelaar is voor Customer Experience

Kom naar een inspirerende afsluitende keynote over High Tech & High Touch. Ontdek hoe digitale vooruitgang de klantervaring en persoonlijke service kan verbeteren en vertrouwen kan opbouwen. Leer om digitale interacties menselijker te maken en slim af te wisselen tussen menselijke en machinale samenwerking.

Anders Janssen, Managing Director van The House of Marketing

16:00 – 16:15

Afsluiting

Sluit de dag af met Michel Delfosse & Nienke Spinnato-Prins

16:15 – 17:30

Drankjes & Hapjes