Name: Genesys Future of CX – Nederland 2026
Start: 2026-06-09T09:00:00
End: 2026-06-09

Genesys Future of CX 9 juni 2026

AI verandert klantcontact sneller dan de meeste organisaties kunnen bijbenen. Met de opkomst van Agentic AI verschuiven we van reactieve processen naar systemen die proactief handelen, besluitvorming ondersteunen en zelfstandig actie ondernemen.

Met het thema Experience Orchestration in an Agentic World leer je hoe je technologie, data en menselijke expertise samenbrengt om naadloze, intelligente klantreizen te creëren. Zo leg je de basis voor een nieuwe manier van werken waarin mens en AI als één opereren. Onze opening keynote wordt verzorgd door Peter Graf, SVP Strategy bij Genesys. In zijn keynote laat hij zien hoe CX zich ontwikkelt van losse interacties naar intelligente systemen die intentie begrijpen, middelen coördineren en realtime resultaten leveren binnen de hele organisatie.

Tijdens Genesys Future of CX ontdek je wat deze verandering in de praktijk betekent voor jouw organisatie. Je krijgt concrete inzichten en praktische handvatten om experience orchestration toe te passen en deze nieuwe manier van werken succesvol te implementeren. Verwacht inspirerende keynotes, inzichten van experts en interactieve sessies die je helpen de stap te maken van visie naar uitvoering.

Eva Helmond is onze dagvoorzitter en neemt je mee door het programma. Robbert van Empel sluit het event af met een energiek verhaal over hoe je AI praktisch toepast. Met humor en een verrassende twist laat hij zien hoe AI klantcontact, samenwerking en innovatie slimmer én leuker kan maken.

Na een dag vol inspiratie sluiten we swingend af met een hapje, een drankje en een cocktailbar.

Heeft u een vraag? Stuur dan een e-mail naar lex.oosterhoff@genesys.com.

De voertaal van dit event is Nederlands. Sommige sessies zijn in het Engels; dit staat per sessie vermeld.

Agenda

Moderator: Eva Helmond

08:30 – 09:15

Welcome with coffee

09:15 – 09:25

Opening Future of CX

Begin de dag met Eva Helmond, Michel Delfosse & Ramses de Jong die het Genesys Future of CX event zullen openen.

Eva Helmond – Dagvoorzitter

Michel Delfosse – CX Advisor Director Benelux – Genesys

Ramses de Jong – Salesmanager Benelux, Genesys

09:30 – 10:15

How agentic orchestration transforms CX and your business

Customer experience is entering a new era. The first wave of agentic AI has shown how autonomous agents can improve and automate conversations. The next wave will be far more transformative: orchestrating end-to-end experiences across AI, people, data, workflows, and partner ecosystems. In this vision session, we will explore how CX is evolving from isolated interactions to intelligent systems of action that understand intent, coordinate resources, and deliver outcomes across the enterprise in real time. We will examine why automation alone is not enough, why hybrid human and AI workforces require a new operating model, and why platforms remain essential even in a world of distributed agents and open standards. The future of CX is not a better bot. It is a trusted orchestration layer for the entire experience lifecycle.

Peter Graf – SVP Strategy, Genesys

This session is in English

10:15 – 10:35

Carglass: Solving people’s problems with real (time) care

Pieter Fransen –Product Owner, Carglass
Bjorn Smulders – Manager, Customer Journey, Carglass

Language: Nederlands

10:35 – 10:55

Vereniging Eigen Huis: Onze reis naar de Cloud & AI - De evolutie van customer experience

Yusuf Aydin – Vereniging Eigen Huis

Language: Nederlands

11:00 – 11:15

Break

11:15 – 11:45

Making Agentic CX Real

Everyone is running AI pilots. But scaling AI in production and proving business impact is a different challenge. In this session, James Cockbill and Hélène Bodart show how to move from experimentation to Agentic CX, with practical use cases, a live demo, and insights from leading Genesys Cloud customers.

James Cockbill –Principal Solutions Consultant, Genesys
Helene Bodart – Senior Solutions Consultant, Genesys

Language: English

11:45 – 12:05

CED : Where a Small Team Becomes Champions

Dennis van Wagtendonk – IT Infra Projectmanager/European IT Team lead. CED

Language: Nederlands

12:05 – 13:00

Lunch

13:05 – 13:25

Achmea & Genesys: Next Level

Kim Epping – Team Manager Contact Center, Achmea
Marko Konienczny – Contact Center specialist, Achmea

Language: Nederlands

13:30 – 14:15

Breakout 1 & 2 - Click for more

Breakout 1: The Agentic Cafe: Transforming Experience Orchestration

In deze interactieve, praktische sessie nemen we je mee achter de schermen van de Agentic Virtual Agent-demo uit de vorige sessie en laten we zien hoe deze in het product is gebouwd. Samen met productexperts lopen we door de belangrijkste bouwstenen, ontwerpkeuzes en configuratiestappen die de demo tot leven brengen. Zo krijg je een praktisch beeld van wat er vandaag al mogelijk is en hoe deze mogelijkheden kunnen worden toegepast op echte use cases.

Hermina Cosic – Senior Solutions Architect, Genesys
Terrence Hotting – Principal Solution Consultant, Genesys

Language: Nederlands

Breakout 2: The State of Copilots

Copilots ontwikkelen zich razendsnel van assistent naar actieve ondersteuning in het contactcenter—maar wat betekent dat voor jouw organisatie? In deze sessie laten we zien hoe copilots binnen Genesys Cloud agents ondersteunen en steeds vaker meewerken in klantinteracties, met concrete voorbeelden van efficiëntere gesprekken, minder after-call work en betere klantervaringen, plus wat nodig is om dit succesvol toe te passen.

Kevin van Leeuwen – Solution Consultant, Genesys
Matthijs van Laar – Principal Solution Consultant, Genesys

Language: Nederlands

14:15 – 14:40

Break

14:45 – 15:30

Breakouts 3 & 4 & 5 - Click for more

Breakout 3 Networking Tables

During this session, participants can join small networking tables for informal conversations with our Solution Consultants. Each table will focus on a specific topic, giving participants the opportunity to ask questions, share experiences, and exchange ideas in a more intimate setting.

Each Solution Consultant will briefly introduce their topic, followed by time for questions and discussion. Participants can rotate between tables across multiple rounds.

Topics and table hosts:

Case Management — Matthijs van Laar
AI Studio — Terrence Hotting
Journey Management — Kevin van Leeuwen
Automated Quality Management. — Helene Bodart

Language: Nederlands

Breakout 4: How AI and Orchestration are Reshaping Customer Experience

This session explores how AI and orchestration are changing the way organisations design and deliver customer experiences. We will look at why technology alone is not enough, and why organisations must rethink their operating model across people, process, data, governance, and technology. The focus is on how to deliver customer outcomes that are more effortless, proactive, and trusted.

Nadia Idris – Director Customer Success, Genesys
Niels Kusters – Senior CX Advisory Consultant, Genesys

Language: English

Breakout 5: Genesys Sovereign Cloud Session

Yasser Yoshua Wardasbi – European Sovereign region Senior Manager, Genesys

Language: English

15:35 – 16:20

Robbert van Empel: AI: van inspiratie naar actie

In deze afsluitende keynote laat Robbert van Empel zien hoe AI de wereld gaat veranderen: van slimme ondersteuning en efficiëntere processen tot nieuwe vormen van interactie met mens en machine. Met humor, praktische voorbeelden en live AI-demonstraties maakt hij duidelijk hoe organisaties morgen al concreet met AI aan de slag kunnen, zonder de menselijke maat en veiligheid uit het oog te verliezen.

Language: Nederlands

16:20 – 16:25