Genesys Community Day Polska, 10 grudnia

Rozpocznij dzień w atmosferze inspiracji i networkingu. Spotkaj się z innymi uczestnikami przy filiżance kawy i przygotuj się na pełen wiedzy i inspiracji dzień.

Oficjalne rozpoczęcie konferencji. Wystąpienia powitalne poprowadzą Country Manager Genesys Polska Małgorzata Gawrysiak oraz Martin Veselka, którzy przedstawią główne cele wydarzenia i jego kluczowe tematy.

Oczekiwania klientów rosną w zawrotnym tempie — a ich realizacja wymaga transformacji – od standardowej obsługi do harmonijnych, ukierunkowanych na człowieka doświadczeń. W tej sesji przedstawimy pięć poziomów Orkiestracji Doświadczeń — ramy rozwoju, które pomagają przejść od reaktywnej obsługi do inteligentnego, predykcyjnego zaangażowania.

Poznaj, w jaki sposób sztuczna inteligencja przekształca obsługę klienta (CX) i dowiedz się, jak powiązać każdy etap z wymierną wartością biznesową. Odkryj, jak budować lojalność, efektywność i wzrost, przechodząc od transakcyjnych interakcji do złożonych doświadczeń, które naprawdę przynoszą rezultaty.

Prelegenci: Keith Fulford oraz Lauren Miller, Business Value Engagement, Genesys

Poznaj kulisy transformacji cyfrowej jednego z wiodących europejskich przewoźników lotniczych. Prezentacja pokaże, jak rozwiązania Genesys wspierają budowanie skutecznych i spersonalizowanych doświadczeń pasażerów.

Prelegenci: Maciej Błażewicz i Martyna Białorucka, LOT

Czas na odpoczynek, wymianę kontaktów i rozmowy z ekspertami Genesys oraz innymi uczestnikami.

Maciej Czyż i Karolina Szarska, UNIQA

Polskojęzyczna sesja praktyczna, gdzie zapoznamy publiczność z czterema filarami skutecznego wykorzystania AI: automatyzację, wspomaganie, personalizację i optymalizację. Dowiedz się, jak budować nowoczesne doświadczenia klienta odpowiadające na zmieniające się potrzeby rynku.

Prelegenci: Marcin Grygielski i Nadia Idris, Genesys

Czas na regenerację i rozmowy w inspirującym towarzystwie.

Sesja coachingowa z mówcą motywacyjnym poświęcona zarządzaniu zmianą w erze sztucznej inteligencji. Dowiedz się, jak łączyć rozwój technologiczny z empatycznym przywództwem i ludzkim podejściem do biznesu.

Technologia się rozwija, a relacje stają się kluczem!

Prelegentki: Nikolay Kirov

Panel z udziałem liderów reprezentujących kluczowe sektory rynku finansowego, ubezpieczeniowego oraz edukacyjnego. Uczestnicy podzielą się doświadczeniami, sukcesami i wyzwaniami we wdrażaniu sztucznej inteligencji oraz innowacyjnych rozwiązań w obszarze obsługi klienta.

Andrzej Wasilewski, Allianz
Kasia Piątkowska, Havi Logistic
Andrzej Kulik, Nowa Era
Tomasz Dymowski, BNP Paribas
Grzegorz Łazęcki, ITSS

Moderatorka: Małgorzata Gawrysiak Country Manager Genesys Polska.

Krótka przerwa na relaks przed ostatnią sesją

Zakończenie konferencji w swobodnej atmosferze. Podziękowania dla prelegentów i uczestników, ostatnie rozmowy oraz wymiana doświadczeń.