Genesys Community Day Polska, 10 grudnia

Rozpocznij dzień w atmosferze inspiracji i networkingu. Spotkaj się z innymi uczestnikami przy filiżance kawy i przygotuj się na pełen wiedzy i inspiracji dzień.

Oficjalne rozpoczęcie konferencji. Wystąpienia powitalne poprowadzą Country Manager Genesys Polska Małgorzata Gawrysiak oraz Martin Veselka, którzy przedstawią główne cele wydarzenia i jego kluczowe tematy.

Oczekiwania klientów rosną w zawrotnym tempie — a ich realizacja wymaga transformacji – od standardowej obsługi do harmonijnych, ukierunkowanych na człowieka doświadczeń. W tej sesji przedstawimy pięć poziomów Orkiestracji Doświadczeń — ramy rozwoju, które pomagają przejść od reaktywnej obsługi do inteligentnego, predykcyjnego zaangażowania.

Poznaj, w jaki sposób sztuczna inteligencja przekształca obsługę klienta (CX) i dowiedz się, jak powiązać każdy etap z wymierną wartością biznesową. Odkryj, jak budować lojalność, efektywność i wzrost, przechodząc od transakcyjnych interakcji do złożonych doświadczeń, które naprawdę przynoszą rezultaty.

Prelegenci: Keith Fulford oraz Lauren Miller, Business Value Engagement, Genesys

Polskojęzyczna sesja praktyczna, gdzie zapoznamy publiczność z czterema filarami skutecznego wykorzystania AI: automatyzację, wspomaganie, personalizację i optymalizację. Dowiedz się, jak budować nowoczesne doświadczenia klienta odpowiadające na zmieniające się potrzeby rynku.

Prelegenci: Marcin Książek (Dyrektor Sprzedaży Genesys) oraz Marcin Szczepański (Ekspert w zakresie rozwiązań).

Czas na odpoczynek, wymianę kontaktów i rozmowy z ekspertami Genesys oraz innymi uczestnikami.

Panel z udziałem liderów reprezentujących kluczowe sektory rynku finansowego, ubezpieczeniowego oraz edukacyjnego. Uczestnicy podzielą się doświadczeniami, sukcesami i wyzwaniami we wdrażaniu sztucznej inteligencji oraz innowacyjnych rozwiązań w obszarze obsługi klienta.

Moderatorka: Małgorzata Gawrysiak Country Manager Genesys Polska.

Poznaj praktyczne aspekty wdrożeń AI w globalnych korporacjach – od zrównoważenia standardów globalnych z lokalnymi potrzebami, po zarządzanie ekosystemem międzynarodowych klientów i KPI prowadzących do wspólnego sukcesu.

Prelegentki: Nadia Jóźwiak i Anna Wardakowska (Genesys Professional Services).

Czas na regenerację i rozmowy w inspirującym towarzystwie.

Sesja coachingowa z mówcą motywacyjnym poświęcona zarządzaniu zmianą w erze sztucznej inteligencji. Dowiedz się, jak łączyć rozwój technologiczny z empatycznym przywództwem i ludzkim podejściem do biznesu.

Poznaj kulisy transformacji cyfrowej jednego z wiodących europejskich przewoźników lotniczych. Prezentacja pokaże, jak rozwiązania Genesys wspierają budowanie skutecznych i spersonalizowanych doświadczeń pasażerów.

Krótka przerwa na relaks przed ostatnią sesją

Szczegółowe informacje zostaną podane wkrótce.

Zakończenie konferencji w swobodnej atmosferze. Podziękowania dla prelegentów i uczestników, ostatnie rozmowy oraz wymiana doświadczeń.