Ohjelma sisältää esityksiä Genesys-asiakkailta sekä syventymistä valittuihin aihealueisiin. Päivä päättyy työpajaan, jossa jaamme tilan kolmeen alueeseen, joissa voit keskustella eri teemoista. Toivomme myös, että haluat osallistua työpajaan omalla panoksellasi. Tapahtuma on järjestetty sinua varten, joten toivomme, että sinulla on mahdollisuus osallistua, ja odotamme innolla panostasi.
April 22, 2026 12:00
Genesys Community Day Finland 2026
Helsinki
Genesys-käyttäjäpäivän tarkoituksena on tuoda yhteen suomalaisia Genesys-käyttäjiä. Tavoitteena on, että Genesys-käyttäjät voivat rakentaa keskinäisiä suhteita, saada ideoita parhaista käytännöistä ja oppia toisiltaan. Tapahtuma on ”Asiakkailta asiakkaille” -tyyppinen.
Huomaa, että aluksi osallistujamäärä on rajattu neljään henkilöön per osallistuva yritys.
Onko sinulla kysyttävää? Lähetä sähköpostia osoitteeseen: liona.islamian@genesys.com
Home Hotel Jugend
Lönnrotinkatu 29, 00180 Helsinki, Finland
Get directions
Ilmoittaudu viimeistään 7.4.
Kiitos ilmoittautumisestasi, otamme sinuun pian yhteyttä ja ilmoitamme paikkasi /Genesys
Esityslista
11:45 – 12:00
Ilmoittautuminen
12:00 – 13:00
Lounas ja verkostoituminen
13:00 – 13:15
Tapahtuman avaus
Speaker: Steve Barratt, Nordics Sales Director – Genesys & Kari Hamari, Maajohtaja – Genesys Suomi
13:15 – 14:00
Genesys Strategy 2026 - Moving ahead with Agentic AI Orchestration Platform
Puheenvuoro esittelee Genesysin vuoden 2026 vision: yhtenäisen, tekoälypohjaisen alustan, joka muuttaa asiakas- ja työntekijäkokemusta. Sen ytimessä on tekoälyn orkestrointi, jossa AI agentit tekevät yhteistyötä ihmisten kanssa tuottaakseen parempia, nopeampia ja henkilökohtaisempia kokemuksia.
Käsittelemme myös yhtenäisen, integroidun alustan hyötyjä monimutkaisuuden vähentämisessä sekä pilven merkitystä datan hallinnan, vaatimustenmukaisuuden ja luottamuksen varmistamisessa.
Speaker: Steve Barratt, Nordics Sales Director – Genesys & Joakim Skalberg, Sr Principal Solution Consultant – Genesys
14:00 – 14:30
Asiakastapaus 1: Mediakonserni Keskisuomalainen ja Rainmaker
Mediakonserni Keskisuomalaisen tarina miten monikanavainen asiakaspalvelu toi hyötyjä ja tehokkuutta heidän arkeen.
Speakers: Milla Hänninen, Director of Consumer Sales for the Group – Keskisuomalainen & Henri Forss – Sales and Development Director – Rainmaker
14:30 – 14:45
Kahvitauko
14:45 – 15:30
Product Updates, Agentic AI & Work Automation
Tämä puheenvuoro käsittelee uusimmat tuoteuudistukset, tarkastelee agenttipohjaisen tekoälyn ja työn automatisoinnin vaikutuksia sekä tuo esiin, miten nämä innovaatiot muokkaavat asiakaskokemuksen tulevaisuutta. Live-demojen ja havainnollistavien esimerkkien avulla saat käytännönläheisen katsauksen siihen, miten nämä kyvykkyydet auttavat todellisissa käyttötapauksissa.
Speaker: Kari Nokkala, Principal Solution Consultant – Genesys
15:30 – 16:00
Ihminen x teknologia: Asiakaspalvelun strateginen uudistuminen.
Merkityksellisen työn ja asiakaspalvelun transformaation johtaminen tekoälyn aikakaudella.
Speaker: Titta-Liisa Luoma, Asiakaspalvelujohtaja
16:00 – 16:15
Kahvitauko
16:15 – 16:30
Genesys Orchestrators Program
Genesys Orchestrators -ohjelman kautta asiakkailla on oikeat tiedot, resurssit, yhteisö ja sekä mahdollisuus vaikuttaa. Asiakastukitiimimme kertoo, miten voit osallistua tähän ohjelmaan.
Speaker: August Magnusson, Sr Customer Success – Genesys
16:30 – 16:50
Ryhmäkeskustelu
Osallistu ryhmäkeskusteluun seuraaviin aiheisiin liittyen. Voit valita sinua eniten kiinnostavan aiheen ja käydä keskustelua muiden osallistujien kanssa.
AI-kyvykäät itsepalvelut sekä agenttien työkalut
“Hyödynnä AI:ta parantamaan sekä asiakkaiden että agenttien kokemuksia”
Workforce Engagement Management (WEM)
“Henkilöstön tehokkuus kasvuun datan ja analytiikan avulla”
Contact Centerin optimointi & kehitys
“Tehosta kasvua optimoimalla oikeita asioita”
16:50 – 17:00
Keskustelun yhteenveto ja loppusanat.
Speakers
Kari Hammari
Maajohtaja, Genesys Finland
Kari Nokkala
Principal Solution Consultant, Genesys Finland
Joakim Skalberg
Sr Principal Solution Consultant, Genesys
Steve Barratt
Sales Director Nordics, Genesys
August Magnusson
Sr. Customer Success Manager, Genesys
Milla Hänninen
Chief Sales and Marketing Officer, Keskisuomalainen Group
Henri Forss
Partner & Director of Sales And Business Development, Rainmaker
Titta-Liisa Luoma
Director of Customer Service, Terveystalo