December 3, 2026 09:00

Wizja Genesys i trendy CX 2027:

Zarezerwuj miejsce już teraz

Dziękujemy za rejestrację!

Ze względu na wyjątkowy charakter miejsca liczba miejsc jest ograniczona, dlatego rejestracja nie gwarantuje udziału w konferencji.
Potwierdzenie udziału otrzymają Państwo w osobnej wiadomości e-mail. Prosimy również o sprawdzenie folderu SPAM.

Palac kultury i nauki w nocnej iluminacji foto xevansgambitx

Future of CX Warszawa | 3 grudnia

Zamiast pytać, co sztuczna inteligencja potrafi dzisiaj, zapytajmy: co dzięki niej możemy naprawdę osiągnąć? Już 3 grudnia w Warszawie spotkamy się po raz trzeci w gronie liderów CX, innowatorów i praktyków biznesu, by razem spojrzeć na kolejny etap ewolucji Customer Experience. W centrum dyskusji znajdzie się integracja: jak skutecznie połączyć ludzi, dane i technologię, by tworzyć realną wartość dla klientów, zespołów i całej organizacji. Podczas wydarzenia porozmawiamy o wyzwaniach, które stoją przed nami tu i teraz:

 

  • Autonomia i kontrola: Jak mądrze wdrażać rozwiązania typu Agentic AI, nie tracąc z oczu ludzkiego wyczucia?
  • Kontekst relacji: Co zrobić, aby cyfrowa transformacja wspierała człowieka, zamiast go zastępować?
  • Odwaga w działaniu: Jak sprawnie nawigować w świecie, w którym technologia zmienia reguły gry szybciej, niż powstają gotowe strategie?
Prawdziwą przewagę zyskają ci, którzy potrafią podejmować trafne, odważne decyzje w warunkach ciągłej zmiany. Dołącz do nas, zdobądź unikalną wiedzę i nawiąż wartościowe relacje z ludźmi, którzy kształtują przyszłość CX.

 

Po intensywnej części merytorycznej zapraszamy na wyjątkowy wieczór w Teatrze 6. piętro. Zobaczymy kultowy spektakl „Bóg Mordu”, błyskotliwą, słodko-gorzką komedię o tym, jak pod wpływem emocji opadają pozory i ludzkie maski. To idealna okazja, by po dniu pełnym wiedzy i dyskusji zrelaksować się i spędzić czas w znakomitym towarzystwie wybitnych aktorów. W rolach głównych Michał Żebrowski, Anna Dereszowska, Izabela Dąbrowska oraz Cezary Pazura.
 
Zarezerwuj swój cenny czas – do zobaczenia 3 grudnia!

Agenda

08:15 – 09:00

Rejestracja i kawa powitalna

09:00

Sesja otwierająca: powitanie i cele wydarzenia

Małgorzata Gawrysiak
Nicola Mazzucotelli

09:15 – 10:00

Sesja immersyjna: Organizacja gotowa na AI, czyli jak zmienić sposób działania firmy, by wycisnąć z AI maksimum

Co zyskasz: konkretne pomysły, jak zmienić role, procesy i sposób podejmowania decyzji w swojej firmie.

Keith Fulford, Genesys

10:00 – 10:35

Poza contact center: automatyzacja zadań, zarządzanie sprawami i Agentic AI w całej organizacji

Co zyskasz: zobaczysz, jak połączyć obsługę klienta z back-office i domykać sprawy bez przekazywania ich między działami.

Leslie Chau, Head of Product, Enterprise Workflows, Genesys

10:35 – 10:55

Historia klienta: nasza droga do Genesys Cloud, co zadziałało i co zrobilibyśmy inaczej

Co zyskasz: praktyczne wnioski z wdrożenia, opowiedziane przez firmę, która już to zrobiła.

Klient Genesys

10:55 – 11:20

Przerwa na kawę i networking, strefa ekspercka „Orchestrators Corner”

11:20 – 12:05

Twoja mapa do sukcesu z Genesys Cloud: od pomysłu do wdrożenia

Co zyskasz: zrozumiesz, jak wygląda wdrożenie krok po kroku i jak uniknąć najczęstszych błędów.

Nadia Idris, Professional Services, Genesys

12:05 – 13:15

Lunch i networking (1 h 10 min), strefa ekspercka „Orchestrators Corner”

13:15 – 14:10

Przywództwo w niepewności: jak prowadzić zespół, gdy zmiana jest codziennością

Co zyskasz: praktyczne podejścia do budowania zaufania i zaangażowania ludzi w erze AI.

Nikolay Kirov

14:10 – 14:30

Agentic AI na żywo: demo w realnych scenariuszach obsługi klienta

Co zyskasz: zobaczysz, jak agenci AI działają w praktyce, zanim zdecydujesz o własnym wdrożeniu.

Genesys

14:30 – 14:45

Rozdanie nagród

Gospodarz Genesys

14:45 – 15:05

Przerwa na kawę

15:05 – 15:35

Panel: trzy pytania, z którymi mierzą się liderzy CX. Jak szybko wdrażać AI? Co zostaje po stronie człowieka? Jak zmienić sposób pracy?

Co zyskasz: szczera rozmowa praktyków o tym, co działa, a co nie.

Klienci Genesys, moderacja: Genesys

15:35 – 15:50

Podsumowanie dnia i sesja zamykająca

Gospodarz Genesys

15:50 – 16:35

Networking i zakończenie