Un logiciel de centre d’appel digne de ce nom
Créez des relations exceptionnelles avec vos clients et alimentez votre croissance
future grâce à notre logiciel de centre d’appel, uniquement centré sur la personne.
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Visite autoguidée
Déjà client Genesys ? Obtenez de l’aide ici.
Logiciels de centre de contact
Permettez aux personnes de contacter facilement votre entreprise, quand elles le souhaitent et sur le canal qu’elles préfèrent.
SVI
Améliorez l’expérience de vos clients tout en offrant à votre entreprise plus de rentabilité, de polyvalence et d’évolutivité.
Ventes numériques
Capturez, qualifiez et contactez les prospects pour en faire de réels clients plus rapidement et plus efficacement grâce à la puissance de l’apprentissage machine.
Engagement et gestion du personnel
Réduisez le taux d’attrition, améliorez les compétences et les connaissances de vos employés, et favorisez de meilleures performances tout en respectant les normes de votre secteur.
Un centre de contact tout-en-un
Centre de contact, optimisation des effectifs et communications commerciales, le tout dans une seule application.
Intégrations et applications
Connectez les systèmes stratégiques de votre entreprise et ajoutez de nouveaux outils et de nouvelles fonctionnalités pour répondre aux besoins de votre centre d’appel.
Automatisation des services
Des chatbots et voicebots à l’intégration avec des tiers : concevez, configurez et gérez facilement des applications grâce à une interface Web par glisser-déposer intuitive.
Reporting et analyses
Collectez et analysez les données de parcours contextuelles à travers toutes les interactions pour obtenir des informations en temps réel : prévoyez mieux et planifiez l’avenir.
« Genesys a changé la façon dont nous communiquons et interagissons avec nos clients. Nous avons maintenant une plateforme tout-en-un très facile à utiliser, mais aussi incroyablement puissante. »
Alexander Barr, Customer Services Director, Actavo
« Nous sommes désormais en mesure d’offrir une expérience client homogène sur tous les canaux et de relier entre elles toutes ces interactions. Pour nous, Genesys est synonyme de centralisation et de transparence. »
Gautam Roy, Vice President, Infrastructure, IT Operations, Waste Management
« D’une façon générale, Genesys a fourni à PayPal la plateforme d’expérience client dont nous avions besoin pour franchir un nouveau cap. Genesys a clairement changé la donne. »
Dar Andrews, Director of Service Delivery & Engineering, PayPal
« Dans un monde marqué par l’évolution très rapide des attentes des clients, Genesys nous procure un sérieux avantage compétitif. »
Ian Roberts, Operations Leader, Quicken Customer Care
« À mesure que les canaux bancaires mobiles s’intensifient, nous basculons des appels téléphoniques au libre-service numérique et, avec Genesys, nous pouvons reconfigurer avec précision nos ressources pour répondre à l’évolution de la demande. »
Martin Kedback, Head of Business Development and Support, Swedbank
« L’ampleur et la profondeur des fonctionnalités omnicanales de Genesys, combinées au niveau de professionnalisme, de connaissances et de collaboration de l’entreprise, nous ont offert le meilleur rapport qualité-prix. »
Shafique Adatia, Team Lead, System Administrator, Vivonet
« Cette technologie a clairement changé la donne pour nous. Je travaille dans ce secteur depuis plus de 15 ans et c’est la première fois que nous pouvons établir des conversations et des relations bidirectionnelles avec nos clients. »
Carley Brandon, Strategy Manager, Telus
« Outre une plus grande fiabilité, nous voulions une vue à 360 degrés du client avec un contrôle simple et centralisé. »
Abduljalil Dabwan, Head of IT, Al-Romansiah
« Ce qui nous a plu avec Genesys a été sa simplicité. Aucune mauvaise surprise concernant les coûts, la solution est rapide et facile à mettre en œuvre, et ça fonctionne… tout le temps. »
Lindsay Hull, Associate Director, RoseHulman AskRose
Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d’améliorer la fidélisation et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les collaborateurs. Grâce à Genesys Cloud, la plateforme n°1 d’orchestration d’expériences basée sur l’IA, Genesys offre aux entreprises de toutes tailles l’avenir de l’expérience client afin qu’elles puissent proposer des expériences client empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance construite dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des entreprises en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en augmentant l’engagement des collaborateurs et l’efficacité des processus opérationnels.
