Genesys Cloud CX 올인원 AI 기반
클라우드 컨택센터 솔루션
Genesys Cloud CX는 모든 고객 및 직원 인터랙션에서 경험을 조율합니다
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올인원 Genesys Cloud™ 플랫폼에서 음성, 디지털, AI, 여정 분석, 고객 인게이지먼트 및 인력 관리 등 통합된 CCaaS(서비스형 컨택센터) 기능을 확인해 보세요. 다양한 오픈 API, 사전 구축된 통합, 그리고 확장성 있는 AppFoundry® 마켓플레이스를 통해 비용을 절감하면서도 비즈니스 성장, 고객 충성도 및 직원 생산성을 향상시킬 수 있습니다.
고객 관계를 강화하는 연결된 경험을 제공하세요.
비즈니스 성과를 개선하고 고객 및 직원의 수고를 줄이세요.
적시에 적절한 참여로 해결 속도와 수익을 가속화하세요.
일상 업무를 쉽게 만드는 AI 도구로 직원에게 권한을 부여하고 참여를 유도하세요.
데이터를 보호하고 확장하면서 규제를 준수하세요.
임시 방편 솔루션과 여러 벤더들의 수고를 덜며 지속적으로 발전하세요.
Genesys는 고객이 사랑할 독창적이고 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. 고객의 선호와 비즈니스 요구에 맞춰 확장할 수 있습니다. Genesys Cloud 플랫폼이 다른 플랫폼보다 뛰어난 이유는 다음과 같습니다.
인공지능은 Genesys Cloud 플랫폼에 본격적으로 통합되어 있어, 모든 수준에서 더 똑똑하고 빠른 문제 해결을 지원합니다.
브라우저 탭과 플랫폼 창을 전환할 필요 없이, Genesys Cloud는 고객 참여, 워크포스 인게이지먼트 및 여정 관리를 하나로 통합합니다.
Genesys Cloud는 강력한 암호화와 보안 프로토콜을 포함하여 신뢰할 수 있는 안전 기준과 인증을 제공합니다.
Genesys Cloud CX가 디지털 및 음성 채널에서 유연한 대화를 어떻게 지원하는지 데모를 통해 알아보세요.
귀사의 신속한 배포와 간단한 관리를 통해 고객과 직원 모두가 목표를 더 빨리 달성하고 원하는 비즈니스 성과를 창출할 수 있는 통합된 경험을 조율하는 방법을 확인하실 수 있습니다.
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콜/컨택 센터 소프트웨어는 조직이 고객 상호작용을 효율적으로 관리할 수 있도록 하는 기술 플랫폼입니다. 이에는 통화 라우팅, 추적 및 기록 기능과 고객 데이터 및 분석 관리 도구가 포함됩니다. 콜 센터 소프트웨어는 에이전트가 문의를 처리하고 문제를 해결하며 고객 지원을 제공하도록 돕습니다. 온프레미스나 클라우드에서 배포할 수 있으며, 음성 통화, 채팅, 이메일, 소셜 미디어와 같은 다양한 통신 채널을 통합하여 고객 서비스 운영을 향상시킬 수 있습니다. 자세히 알아보기 →
최고의 콜센터 소프트웨어는 특정 비즈니스 요구 사항에 따라 다릅니다. 유연성, 확장성, 풍부한 기능으로 유명한 Genesys와 같은 인기 옵션들이 있습니다. Salesforce Service Cloud는 CRM 시스템과 매끄럽게 통합됩니다. 콜센터에 가장 적합한 솔루션을 선택하려면 요구 사항, 예산 및 통합 필요성을 신중히 평가하는 것이 중요합니다.
콜센터 보고서와 분석은 모든 고객 서비스 팀의 성공에 필수적입니다. 콜센터는 KPI 및 기타 사전 정의된 메트릭을 추적하고 보고합니다. 이러한 데이터 수집 및 분석이 콜 센터 분석의 핵심입니다. 이 데이터는 전체 콜센터의 효율성과 생산성, 기존 고객 여정의 효과, 상담사와 관리자 모두의 성과에 대한 인사이트를 제공합니다. 자세히 알아보기 →
아니요, Genesys는 콜센터 회사가 아닙니다. 대신에, Genesys는 AI 기반의 탁월한 고객 경험 관리 플랫폼인 Genesys Cloud와 기타 서비스를 제공하여 전 세계 콜센터와 컨택센터를 지원하고, 기업이 최상의 고객 서비스를 24/7 제공할 수 있도록 돕습니다. 자세히 알아보기 →
컨택센터 서비스(CCaaS)는 클라우드 기반 솔루션으로, 기업이 고객 컨택센터를 구축하고 관리할 수 있는 인프라와 도구를 제공합니다. 이는 음성, 채팅, 이메일, 소셜 미디어 채널 등의 기능을 포함하여 상담원이 고객과 상호작용할 수 있도록 합니다. CCaaS는 온프레미스 하드웨어가 필요 없고 구독 기반 모델을 통해 고급 고객 서비스 기능에 접근할 수 있어 확장성, 유연성 및 비용 효율성을 제공합니다. 자세히 알아보기 →
콜센터와 컨택센터는 유사한 고객 서비스 조직이지만 중요한 차이가 있습니다. 전통적인 콜센터는 전화나 인터넷 프로토콜(VoIP)을 통한 음성 통화만을 다룹니다. 반면, 컨택센터는 전화 시스템뿐 아니라 문자 채팅, SMS, 소셜 미디어 문의 등 고객이 도움을 요청할 수 있는 모든 채널에 대응할 수 있습니다. 자세히 알아보기 →
고객 관계 관리 소프트웨어 솔루션은 컨택센터가 고객 서비스 상담원의 업무를 보다 용이하게 하도록 사용하는 도구입니다. CRM 시스템은 고객 여정 중 수집된 고객 및 잠재 고객의 데이터를 조직화하며, 이를 통해 고객과 상호작용하는 모든 사람이 고객이 원하는 것을 제공할 수 있도록 합니다. 고객에 대해 많이 알수록 개인화된 서비스를 제공하고 고객의 요구를 충족시키기가 쉬워집니다. 자세히 알아보기 →
귀사의 비즈니스에 딱 맞는 요금제를 선택하실 수 있습니다. Genesys는 고객을 고려한 유연한 요금제를 제공합니다. 자세히 알아보기 →
Genesys는 CCaaS 산업의 다양한 수준에서 여러 경쟁사를 두고 있습니다. 예를 들어, Amazon과 Cisco 같은 엔터프라이즈 소프트웨어 제공업체는 Genesys Cloud 플랫폼과 유사한 작업을 하거나 함께 작동할 수 있는 소프트웨어를 제공합니다. 실제로 Genesys는 Amazon Web Services와 같은 일부와 전략적 파트너 관계를 맺고 있습니다.
직접적인 경쟁 측면에서는 Genesys Cloud와 유사한 기능을 제공하려는 CCaaS 플랫폼을 공급하는 여러 기업이 있습니다. 예를 들어, Five9, 8×8은 Genesys와 함께 고려되는 몇몇 제공업체중 하나입니다.
